PRODUCT MANAGER

<p> </p> <p><strong>Intégrate a la Tribu ¡</strong></p> <p>Somos los coding wizards, un equipo de expertos en tecnología apasionados por lo que hacemos. Creemos en la diversidad y la inclusión, y nos esforzamos por cultivar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.</p> <p>Nos apasiona la innovación y siempre estamos buscando nuevas maneras de mejorar nuestras habilidades y conocimientos. Trabajar en <strong>Mobiik </strong>significa estar desafiado y aprender constantemente, mientras se desarrolla un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal.</p> <p> </p> <p>Nos encontramos en búsqueda de un(a)<strong> IVR Voicebot Product Manager </strong>con experiencia en productos de IA conversacional, automatización de centros de contacto y tecnologías de atención al cliente. Buscamos un perfil estratégico que combine visión de producto, conocimiento de plataformas de voicebots/IVR y capacidad para liderar iniciativas de transformación digital enfocadas en optimizar la experiencia del cliente mediante agentes virtuales autónomos impulsados por IA.</p> <p>Esta posición tendrá un rol clave en la definición y evolución de la estrategia de automatización de interacciones por voz, liderando el desarrollo de soluciones capaces de resolver consultas complejas sin intervención humana, generando eficiencias operativas y mejorando la experiencia de servicio.</p> <p><strong>Principales responsabilidades</strong><br>Estrategia y roadmap de canales de voz<br>Diseñar y ejecutar una estrategia multianual para la evolución de agentes virtuales por voz.<br>Identificar casos de uso de alto volumen e impacto susceptibles de automatización.<br>Construir y administrar el roadmap del producto, priorizando iniciativas con base en valor para el cliente, eficiencia operativa y viabilidad tecnológica.<br>Definir y monitorear KPIs clave como:<br><br>Liderar el ciclo de vida completo de nuevos casos de automatización mediante Voicebots.<br>Identificar procesos actualmente gestionados por agentes que puedan resolverse de forma autónoma, tales como:<br><br>Consultas de facturación.<br>Estado de servicios o solicitudes.<br>Restablecimiento de contraseñas.<br>Consultas relacionadas con cuentas.<br>Seguimiento de trámites o procesos.<br>Colaborar con equipos de ingeniería y proveedores tecnológicos para validar factibilidad técnica y escalar iniciativas exitosas.<br>Medición, adopción y mejora continua<br>Definir métricas base y tableros ejecutivos para monitorear desempeño.<br>Analizar tendencias de adopción y comportamiento de los usuarios.<br>Identificar barreras relacionadas con:<br><br>Experiencia conversacional.<br>Diseño de interacciones.<br>Resistencia al uso de automatización.<br>Procesos de transferencia a agentes humanos.<br>Implementar estrategias de optimización continua basadas en datos.<br>Gestión transversal de stakeholders<br>Trabajar de forma cercana con equipos de:<br>Ingeniería.<br>Operaciones.<br>Customer Success.<br>Seguridad y Compliance.<br>Analítica y Datos.<br><br><strong>Perfil que buscamos</strong><br><strong>Formación</strong><br>Licenciatura en Administración, Ingeniería, Tecnologías de la Información, Sistemas, Negocios Digitales o áreas afines.<br>Posgrados o certificaciones relacionadas con Product Management, Customer Experience, IA o Transformación Digital serán altamente valorados.<br><strong>Experiencia requerida</strong><br>Más de 3 años de experiencia en Product Management.<br>Experiencia en productos SaaS, Customer Experience, Contact Centers o plataformas de servicio al cliente.<br>Participación directa en proyectos de:<br>IVR.<br>Voicebots.<br>Chatbots.<br>Agentes virtuales.<br>IA conversacional.<br>Automatización de atención al cliente.</p> <p>Ofrecemos:</p> <ul> <li>Sueldo competitivo</li> <li>Prestaciones de ley y superiores:</li> <li>SGMM</li> <li>Vales de despensa</li> <li>5 días económicos adicionales a tus vacaciones</li> <li>Dia libre de cumpleaños</li> <li>Plan de vida y carrera.</li> <li>Modalidad: Hibrido (Zona Sur CDMX)</li> </ul> <p> </p> <p><strong>En Mobiik, valoramos su tiempo y nos esforzamos por añadir valor a cada interacción. Si estás interesado en unirte a nuestro equipo de coding wizards, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.</strong></p> <p><strong> ¡Estamos deseando conocerte y trabajar juntos para crear algo grande!</strong></p> <p> </p>