ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE - CUSTOMER SUCCESS PLENO

<p>Atuar na gestão de uma carteira de clientes, promovendo adoção, geração de valor e sucesso na utilização das soluções contratadas. Será responsável por acompanhar indicadores de saúde da carteira, identificar riscos e oportunidades, conduzir planos de ação e apoiar iniciativas de retenção e expansão de receita. A posição exige perfil analítico, orientação ao cliente, resolução de problemas, perfil expansivo e capacidade de atuar de forma consultiva para garantir a melhor experiência, contribuindo para os objetivos de negócio dos clientes e para os resultados da Companhia.</p><p>&#xa0;</p><p><strong>Gestão de Carteira e Relacionamento</strong></p><p>• Gerenciar carteira de clientes ou escopo de baixa e média complexidade.</p><p>• Atuar como principal ponto de contato para assuntos relacionados à utilização das soluções contratadas.</p><p>• Construir relacionamentos de confiança com os clientes, garantindo acompanhamento contínuo de suas necessidades.</p><p>• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento de resultados.</p><p><strong>Adoção e Geração de Valor</strong></p><p>• Apoiar a construção e execução dos planos de sucesso dos clientes.</p><p>• Acompanhar indicadores de uso e adoção das soluções.</p><p>• Promover melhores práticas para ampliação do valor percebido pelo cliente.</p><p>• Atuar para acelerar a ativação e utilização dos produtos contratados.</p><p>• Apoiar clientes na captura dos resultados esperados e na obtenção de retorno sobre o investimento realizado.</p><p><strong>Retenção e Saúde da Carteira</strong></p><p>• Monitorar indicadores de risco e saúde da carteira.</p><p>• Identificar clientes com baixa adoção, redução de consumo ou sinais de churn.</p><p>• Elaborar e executar planos de ação para mitigação de riscos.</p><p>• Apoiar processos de renovação contratual junto aos times responsáveis.</p><p>• Contribuir para a manutenção da receita recorrente da carteira.</p><p><strong>Análise de Dados e Indicadores</strong></p><p>• Monitorar métricas de Customer Success: Health Score, Product Adoption, Engajamento, Consumo, NPS e CSAT.</p><p>• Elaborar relatórios e apresentações de acompanhamento.</p><p>• Utilizar dados para apoiar decisões e priorização das ações da carteira.</p><p><strong>Identificação de Oportunidades</strong></p><p>• Identificar oportunidades de aumento de consumo e ampliação do uso das soluções.</p><p>• Apoiar iniciativas de cross-sell em conjunto com os times comerciais.</p><p>• Direcionar oportunidades identificadas para os stakeholders responsáveis.</p><p><strong>Governança e Experiência do Cliente</strong></p><p>• Registrar interações, planos de ação e atividades em CRM.</p><p>• Garantir a execução dos processos e playbooks da área de Customer Success.</p><p>• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.</p><p>• Compartilhar feedbacks da carteira com as áreas parceiras.</p><p><strong>Voice of Customer e Melhoria Contínua</strong></p><p>• Atuar em parceria com Comercial, Produto, Operações, Tecnologia e Atendimento.</p><p>• Apoiar iniciativas e projetos voltados para melhoria da experiência do cliente.</p><p>• Contribuir para disseminação da Voz do Cliente dentro da organização.</p><p><strong>Qualificações Obrigatórias</strong></p><p>• Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Customer Experience, Pré Vendas ou áreas correlatas.</p><p>• Vivência com gestão de carteira de clientes B2B.</p><p>• Capacidade analítica para interpretação de dados e construção de planos de ação.</p><p>• Boa comunicação verbal e escrita.</p><p>• Organização e capacidade de gerenciamento de múltiplas demandas.</p><p>• Conhecimento em ferramentas de CRM e produtividade.</p><p><strong>Competências Comportamentais</strong></p><p>• Foco no cliente</p><p>• Empatia e construção de relacionamento.</p><p>• Comunicação clara e objetiva.</p><p>• Pensamento analítico.</p><p>• Organização e disciplina operacional.</p><p>• Capacidade de priorização.</p><p>• Proatividade.</p><p>• Trabalho em equipe.</p><p>• Orientação para resultados.</p><p>• Aprendizado contínuo.</p> <p><strong>Qualifications</strong></p><ul><li>Foco no cliente</li><li>Gestão de carteira B2B</li><li>Pensamento analítico</li><li>Resolução de problemas</li><li>Comunicação e relacionamento</li><li>Trabalho em equipe</li></ul> <p>A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.</p><p>A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.</p><div sr-tagline=""></div><p>Experian Careers - Creating a better tomorrow together</p><p><a href="https://www.experian.com/careers/" rel="noopener noreferrer">Find out what its like to work for Experian by clicking here</a></p>