SENIOR MANAGER, CUSTOMER GROWTH

<div> <h2>主要工作職責</h2> <h3>客戶成長策略規劃與執行</h3> <ul> <li>設計並執行針對不同客戶旅程階段（Customer Journey）的行銷活動、促銷方案及會員經營計畫。</li> <li>推動特定商業目標，包括： <ul> <li>新客獲取（Customer Acquisition）</li> <li>新品類滲透（New Category Purchase）</li> <li>沉睡客戶喚回（Lapsed Customer Reactivation）</li> <li>客戶活躍度提升</li> </ul> </li> </ul> <h3>數據分析與成效優化</h3> <ul> <li>持續追蹤、分析並檢視各項客戶成長專案的營運表現。</li> <li>依據數據洞察優化活動設計與執行策略，提升投資報酬率（ROI）。</li> </ul> <h3>跨部門合作</h3> <ul> <li>與多個團隊密切合作推動專案執行，包括： <ul> <li>CRM</li> <li>Operations Management（OM）</li> <li>Performance Marketing</li> <li>Product Team</li> <li>Analytics Team</li> </ul> </li> </ul> <h3>成長實驗與創新</h3> <ul> <li>發掘不同客群的成長機會。</li> <li>規劃並執行 A/B Testing 與其他成長實驗。</li> <li>找出可規模化複製的成功模式，推動業務成長。</li> </ul> <h3>行銷預算與治理</h3> <ul> <li>與 Finance 團隊合作建立行銷活動治理機制。</li> <li>管控行銷預算使用效率，確保支出合理且符合公司規範。</li> </ul> <h3>客戶洞察</h3> <ul> <li>與 Marketing Insights 團隊合作挖掘消費者洞察。</li> <li>持續發現新的業務成長機會與市場需求。</li> </ul> <hr> <h2>基本資格條件</h2> <ul> <li>8年以上以下相關領域工作經驗： <ul> <li>CRM</li> <li>Loyalty Program（會員忠誠度計畫）</li> <li>Channel Marketing</li> <li>Program Management</li> </ul> </li> <li>曾於電商（E-commerce）或數位平台（Digital Business）環境工作。</li> <li>具備卓越的數據分析能力及以數據驅動決策的實績。</li> <li>能在快速變動且高度成長的環境中獨立作業。</li> <li>良好的專案優先順序管理能力。</li> <li>優秀的溝通及協調能力。</li> <li>中英文聽說讀寫流利。</li> </ul> <hr> <h2>加分條件</h2> <ul> <li>8年以上直接負責 CRM 或客戶經營相關 Marketing / Program Management 經驗。</li> <li>具備電商平台或 B2C 產業實務經驗。</li> <li>熟悉數據分析及商業智慧工具（BI Tools），包括： <ul> <li>SQL</li> <li>Python</li> <li>R</li> </ul> </li> <li>具備處理大型或複雜數據集分析經驗。</li> </ul> </div>