ABL - Agente Field Services

Reclutador Miriam Caballero

Posición ABL – Mesa de Servicio

Ubicación de la posición Puebla

Modalidad de trabajo Presencial

Industria – Sector Automotriz

Tus funciones

• Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio. • Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk. • Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales. • Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA). • Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos. • Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD. • Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario. • Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención. • Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención. • Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio. • Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente. • Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.

Conocimientos y experiencia necesaria

• De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico. • Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets. • Disponibilidad para laborar en esquemas de turnos rotativos. • Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación. • Herramientas de productividad y ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365). • Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk. • Conceptos básicos de soporte técnico y atención a usuarios. • Administración y seguimiento de tickets. • Buenas prácticas de servicio al cliente. • Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.

Habilidades

• Gestión y seguimiento de incidentes. • Organización y control operativo. • Priorización de actividades. • Documentación de soluciones y procesos. • Excelente orientación al cliente. • Orientación a resultados. • Liderazgo y capacidad de coordinación. • Comunicación efectiva. • Trabajo en equipo. • Proactividad e iniciativa. • Capacidad de análisis y resolución de problemas. • Adaptabilidad al cambio. • Capacidad para trabajar bajo presión. • Actitud de servicio.

Tu carrera en Capgemini

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini. • Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas. • Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado. • Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley. • Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey. • Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global Collaborative Business Experience y Rightshore.

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