Coordinador(a) de Operaciones y Flujo de Trabajo

Responsabilidades : • Supervisar de manera integral el estado y progreso de los casos.

• Analizar y distribuir estratégicamente la carga de trabajo del equipo. • Asignar casos considerando capacidad, complejidad, prioridades y experiencia. • Identificar y anticipar cuellos de botella, retrasos y riesgos operativos. • Supervisar y coordinar la reactivación de casos inactivos. • Asegurar que los nuevos casos recibidos a través de Intake estén completos, organizados y listos para su asignación. • Facilitar la coordinación entre las áreas de Intake, Processing y Quality Control . • Monitorear el flujo de trabajo y proponer ajustes para mejorar tiempos, productividad y distribución de recursos. • Escalar oportunamente situaciones que puedan afectar la operación. • Trabajar de manera cercana con el liderazgo de Operaciones para implementar mejoras y soluciones.

Inteligencia Artificial y tecnología : La tecnología será una parte fundamental de este rol.

Buscamos una persona que utilice AI de manera práctica y estratégica para:

• Optimizar y automatizar tareas y procesos. • Analizar información y facilitar la toma de decisiones. • Identificar oportunidades de mejora. • Diseñar formas más eficientes de ejecutar el trabajo. • Incorporar nuevas herramientas tecnológicas que aumenten la productividad.

Perfil que buscamos • Profesional con experiencia en operaciones, coordinación, gestión de procesos, workflow o áreas relacionadas .

• Alta capacidad de organización, priorización y seguimiento. • Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas. • Alta capacidad de respuesta y ejecución. • Atención al detalle y visión global. • Proactividad y autonomía para identificar oportunidades y tomar acción. • Excelente comunicación y capacidad para coordinar diferentes equipos. • Mentalidad de mejora continua. • Nivel de inglés avanzado • Dominio práctico de herramientas de AI y alta adaptación tecnológica. • Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Bogotá .

¿Por qué este rol es importante? Tendrás un impacto directo en la eficiencia y estabilidad de nuestra operación, ayudando a construir un flujo de trabajo más organizado, predecible y productivo , reduciendo cuellos de botella y asegurando una distribución equilibrada de los casos.

Si eres una persona que analiza, organiza, anticipa y encuentra mejores formas de hacer las cosas , queremos conocerte.

Salario competitivo, de acuerdo con el perfil y la experiencia