Late Shift (13u-20u48) | Customer Care Expert Bankieren | NL/FR

Als Customer Care Expert sta je klanten en kantoren professioneel en klantgericht te woord via verschillende communicatiekanalen.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.

• Het analyseren van klantenvragen en het bieden van correcte oplossingen.

• Het ondersteunen van klanten bij vragen over onder meer rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen.

• Het uitvoeren van onderzoek om complexe dossiers correct af te handelen.

• Het detecteren van onderliggende klantbehoeften en het aanbieden van de meest geschikte oplossing.

• Het continu uitbreiden van je kennis over producten, systemen en processen.

• Het actief bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de klantendienst.

• Je beschikt over minstens een bachelor denk- en werkniveau.

• Je bent in het bezit van een diploma TSO, ASO, Bachelor of Master.

• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands én het Frans.

• Je denkt oplossingsgericht en stelt de klant steeds centraal.

• Je neemt graag initiatief en staat open voor verandering.

• Je werkt nauwkeurig, punctueel en behoudt het overzicht onder druk.

• Je bent communicatief sterk en durft ook in uitdagende situaties de leiding te nemen.

• Je helpt klanten steeds verder met een professionele en positieve houding.