Gestor de BPO - Operações PAN Nordeste

Sobre a área:

Estamos abrindo uma oportunidade interna para com foco na gestão de BPO na região Nordeste

No seu dia a dia:

• Gestão de relacionamento com BPO. • Monitorar indicadores de performance (KPIs) e garantir o cumprimento dos níveis de serviço. • Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos. • Analisar relatórios e dados operacionais para apoiar decisões estratégicas. • Trabalhar em parceria com áreas internas para alinhar expectativas e resultados. • Liderar projetos de melhorias na BPO.

Esperamos de você:

• Experiência em gestão de BPO ou operações terceirizadas. • Desejavel habilidade de gestão de pessoas. • Conhecimento em gestão de KPIs e SLAs. • Habilidade analítica e boa comunicação. • Disponibilidade para Viagens para o nordeste.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR); • Auxílio Alimentação e Refeição; • Plano Médico; • Plano Odontológico; • Auxílio Creche/Babá; • Vale Transporte; • WellHub; • TotalPass; • Programa de Apoio Pessoal (EAP); • Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; • Desconto em Farmácia; • Programa de Gestantes; • Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã