Jefe de Atención al Cliente

Buscamos un/a Jefe de Atención al Cliente para liderar la gestión integral del área, asegurando una atención eficiente, el cumplimiento de los procesos operativos y una adecuada coordinación entre clientes y las diferentes áreas de la organización. Será responsable de liderar equipos, supervisar el ciclo de pedidos y entregas, gestionar indicadores y contribuir a la mejora continua de los procesos.

Requisitos Indispensables • Graduado/a de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.

• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de jefatura en Atención al Cliente y/o Logística. • Experiencia comprobable en liderazgo y manejo de equipos. • Experiencia en gestión de clientes, elaboración y análisis de reportes. • Capacidad analítica y habilidad numérica. • Inglés intermedio. • Vehículo propio y licencia de conducir vigente. • Disponibilidad para trabajar en Nuevo Cuscatlán.

Conocimientos Previos • Gestión de pedidos y procesos de atención al cliente.

• Logística y coordinación de rutas de entrega. • Manejo de indicadores y generación de reportes. • Manejo de SAP, especialmente en procesos de ingreso de precios, procesamiento y liberación de pedidos. • Conocimientos en metodología Scrum.

Funciones Principales • Coordinar y supervisar las actividades del departamento, asegurando el cumplimiento de políticas, procesos y lineamientos corporativos.

• Liderar y supervisar los equipos de atención al cliente, televentas y tiendas. • Gestionar y dar seguimiento a reclamos y requerimientos de clientes internos y externos. • Asegurar el adecuado proceso de entrega de productos a clientes. • Coordinar con créditos y cobros las actividades relacionadas con la gestión del departamento. • Atender directamente a clientes de alto volumen y dar seguimiento a sus requerimientos. • Gestionar precios, promociones y procesos de refacturación autorizados. • Supervisar y dar seguimiento a procesos especiales y operaciones en SAP. • Gestionar reclamos y solicitudes relacionadas con el área en SAP. • Participar en iniciativas estratégicas y de mejora de procesos.