Consultant support international Allemand

Kelio est éditeur et intégrateur de solutions informatiques dans 4 domaines : Les solutions de Gestion des Temps – La gestion de la Paie - La gestion des Ressources Humaines – Les solutions de sécurité et contrôle d’accès aux bâtiments.

Kelio est reconnu pour la qualité de ses produits et de ses prestations et accompagne plus de 20 000 clients dans le monde et 5 millions d’utilisateurs au quotidien. Nous recherchons un(e) :

Consultant support international allemand H/F

Poste en CDI basé sur Cholet (49) ou Nantes (44)

Les missions du poste sont les suivantes :

• Assister et conseiller les distributeurs et les consultants des filiales afin de résoudre les difficultés rencontrées lors du paramétrage de nos solutions. • Réaliser les prestations de paramétrage des clients de nos filiales • Accompagner les distributeurs sur leurs demandes d’aide au paramétrage et d’aide à la mise en service de leurs installations complexes • Enregistrer/saisir un compte-rendu détaillé de son intervention et ainsi veiller à la qualité des informations contenues dans le dossier client. • Créer des documents pour la base de connaissances de l’extranet Kelio. • Assurer la communication vers nos distributeurs et nos filiales • Remonter les dysfonctionnements dans le workflow via le logiciel de gestion des anomalies et des demandes d'évolution. • Détecter les besoins d’évolution des systèmes et les transmettre au Marketing via le logiciel de gestion des anomalies et des demandes d'évolution. • Se former en permanence sur les nouvelles versions et les évolutions du logiciel.

Les premiers mois d'intégration devront être effectués sur notre siège à Cholet .

Vous êtes bilingue Français et Allemand et vous avez un bon niveau d’anglais, pour pouvoir accompagner nos clients internationaux dans la résolution de leurs problématiques.

Vous avez une expérience en relation client téléphonique, idéalement en support et vous savez gérer des conversations téléphoniques complexes en contexte international.

Vos qualités relationnelles sont indispensables à ce poste. Vous faites preuve d’écoute, de pédagogie et de clarté dans votre communication afin d’accompagner au mieux les utilisateurs, tout en maintenant une relation de confiance avec les clients.

Enfin, votre curiosité et vos capacités d’apprentissage vous permettent d’appréhender la solution Kelio et de comprendre les besoins métiers des utilisateurs qui rencontrent une difficulté dans l’utilisation du logiciel.