Payment & Customer Service Officer – finsktalande

Om Enity Bank Group

På Enity tror vi på potentialen i människor. Vi utmanar den nordiska bolånemarknaden genom att göra bankvärlden mer inkluderande, hållbar och mänsklig. Som börsnoterat bolag med varumärkena Bluestep Bank, Bank2 och 60plusbanken, erbjuder vi bolån till de som ofta stängs ute av traditionella banker, till exempel p.g.a. egenföretagande, anställningsform, ålder eller kredithistorik. Vi finns i Sverige, Norge och Finland. Hos oss får du vara med och skapa framtidens bank.

Om rollen

Vill du arbeta med kundservice i en nordisk bankmiljö där kvalitet, engagemang och kundupplevelse står i centrum?

Som Payment & Customer Service Officer hos Enity Bank Group blir du en viktig del av vår nordiska kundservicefunktion, med särskilt fokus på våra finska och svenska kunder .

Du möter våra kunder via telefon, chatt och e-post och hjälper dem med frågor kring bland annat bolån, sparande, konton och betalningar. Du tar ansvar för kundens ärende från första kontakt till lösning och säkerställer ett professionellt, tydligt och personligt bemötande genom hela kundresan.

Vi söker dig som har ett starkt servicetänk, är snabb på att förstå kundens behov och har förmågan att hitta lösningar även när frågan inte har ett självklart svar. Du trivs i en varierad vardag där tempot stundtals är högt och där kvalitet och kundupplevelse alltid är i fokus.

Eftersom du kommer att arbeta med både den finska och svenska marknaden är flytande finska och svenska i både tal och skrift ett krav . Goda kunskaper i engelska är meriterande.

Dina arbetsuppgifter

I rollen kommer du bland annat att:

• Ge professionell och engagerad service till finska och svenska kunder via inkommande och utgående samtal • Besvara och hantera kundärenden via chatt och e-post • Hjälpa kunder med frågor kring befintliga bolån, sparande, konton och betalningar • Ta ansvar för kundärenden och driva dem framåt från första kontakt till lösning • Förklara produkter, tjänster och processer på ett enkelt och tydligt sätt • Arbeta lösningsorienterat och bidra till hög kundnöjdhet • Utföra administrativa uppgifter och säkerställa korrekt dokumentation • Samarbeta med kollegor och andra funktioner inom organisationen för att skapa bästa möjliga kundupplevelse • Bidra till teamets gemensamma mål inom kvalitet, effektivitet och kundupplevelse

Om dig

Vi söker dig som brinner för kundservice och motiveras av att leverera hög kvalitet. Du är kommunikativ, ansvarstagande och har lätt för att skapa förtroende i kontakten med olika typer av kunder.