Customer Support officer Ekivita

De doelstellingen van de Ekivita Support Officer zijn:

• Aanvragen beheren en binnen de overeengekomen termijnen behandelen (SLA); • De contacten zijn voornamelijk via e-mail; • Dagelijks klachten en vragen van gebruikers behandelen; • Betalingen van inkomende orders verwerken; • Contacten onderhouden met partners over de publicatie van hun onlineadvertenties; • Ondersteuning bieden aan het sales- en het Partnershipteam; • De hiërarchie en de IT-afdeling op de hoogte stellen van zaken die niet goed lopen; • Meewerken aan de verbetering van onze processen; • De kwaliteit en doeltreffendheid van Customer Care helpen te verbeteren (organisatie, processen, tools, samenwerking tussen diensten ...); • De oorzaken van povere kwaliteit helpen te analyseren, aan zijn/haar verantwoordelijke verbeteracties voorstellen en die helpen toe te passen; • Zich collegiaal opstellen binnen de afdeling en het bedrijf • Je hebt een (professioneel of academisch) bachelordiploma. • Je hebt een eerste aantoonbare ervaring in aftersales of support. • Je bent tweetalig NL/FR en beheerst deze twee talen perfect schriftelijk. • Je bent een administratieve duizendpoot met een goede kennis van MS Office. • Je levert accuraat en verzorgd werk af. • Je gaat uiterst nauwkeurig te werk en kunt je gemakkelijk aanpassen. • Je kunt zelfstandig werken. • Je kunt goed overweg met een computer. • Je neemt graag initiatief en hebt oog voor een goede service. • Je kunt onder druk werk werken. • Je kunt goed analyseren. • Je bent dynamisch. • Je bent een echte teamspeler