CHARGE RELATION CLIENT H/F

Au sein de la gestion des relations clients, le service épargne retraite collective cherche pour son équipe gestion :

un(e) chargé(e) de relation client

- Gérer le traitement et le versement des prestations. - Analyser la recevabilité des demandes (droits/pièces) et instruire la demande de prestations conformément aux conditions contractuelles et réglementaires. - Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation. - Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d’efficience opérationnelle. - Effectuer l’accueil téléphonique de l’ensemble des demandes des clients (appels entrants et sortants), conavigation internet (cobrowsing). - Identifier les besoins d’information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d’entrée (courriers, mails, corbeilles informatiques, téléphone, site internet). - Informer et expliquer aux clients et réseaux les procédures de gestions et les caractéristiques des contrats. - Rédiger des courriers personnalisés. - Participer à des projets ponctuels (reprise d’antériorité, élaboration de procédures, migrations informatiques, utilisation de l'IA).

Pour mener à bien les missions précédemment citées, nous recherchons un(e) candidat(e) avec les compétences et les connaissances suivantes :

- Aisance rédactionnelle - Conseil et assistance aux clients - Gestion des insatisfactions clients - Notions juridiques et fiscales - Maitrise des outils informatiques de base - Appétence pour l'utilisation de l'IA - Autonomie et prise d'initiative - Orientation client final