Klantenservice Medewerker BOL

- Klantenservice medewerker bol ASA Talent Logo A Klantenservice medewerker bol ASA Talent - Amersfoort - ASA Talent - 20 september 2026 Functieomschrijving Wat je gaat doen Krijg jij energie van klanten écht verder helpen en wil je dat graag doen in een informeel, hybride team waar jouw eigen stijl telt? Als klantenservice medewerker bij Bol werk je samen met je team vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in, logt in op de systemen en helpt klanten via telefoon, chat en e-mail . De ene keer gaat het over een vertraagd pakket, de andere keer over een retour, factuur of productadvies. Je schakelt tussen verschillende cases, overlegt met collega's, pakt tussendoor een koffie en rondt aan het einde van je dienst je dossiers netjes af. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig af met een gezellige borrel . Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen. Wat je gaat doen: - Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en producten. - Vragen en problemen analyseren en zo duidelijk mogelijk oplossen en terugkoppelen. - Gesprekken voeren zonder vaste scripts, waarbij je je eigen toon, empathie en creativiteit inzet. - ⚝ Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren en op te volgen. - Meedenken met je team over verbeteringen in processen en service richting klanten. Wat we je bieden Bij Bol en ASA Utrecht krijg je de ruimte om goed werk te leveren én jezelf te ontwikkelen. Dit mag je verwachten: - Een basissalaris van €16,34 per uur, met uitbetaling volgens rooster en duidelijke voo...