Customer Care Agent
Skills
About this role
Dit bedrijf is gelegen in Vilvoorde
Jobomschrijving
Als Customer Care Agent ben je één van de spilfiguren in het serviceproces van jouw klanten. Je vormt het aanspreekpunt voor onze klanten en hun bestuurders en staat in voor de volledige behandeling van hun vloot aan bedrijfswagens.
Jouw activiteiten:
• Aanvragen van klanten voor inname en levering van wagens behandelen via mail, telefoon en online tool; • Bepaalde werkzaamheden aan wagens administratief begeleiden en opvolgen doorheen het hele serviceproces samen met je team manager en de andere agents; • Zorgen voor een correcte uitvoering van de operationele processen m.b.t. inname en levering van wagens; • Alle info in verband met de dagelijkse opdrachten volledig ingeven in de online tool en up-to-date houden voor rapportering aan klant en facturatie. Ongoing rapporteren is noodzakelijk; • Werkopdrachten uitschrijven & doorgeven aan andere operationele teams voor uitvoering; • Je werkt hierbij in team en staat open voor goede communicatie met verschillende interne en externe afdelingen; • Je rapporteert aan je team manager en lost samen met deze collega moeilijke vragen of problemen op. Je zoekt actief mee naar oplossingen • Je hebt een Bachelor-of Master diploma --> voorkeur, geen must • Je houdt van menselijke contacten en bent klantvriendelijk in alle situaties • Je bent een echte teamspeler, you’ve got your team’s back! • Je bent communicatief en vlot in de omgang • Je bent servicegericht en flexibiliteit wordt enorm geapprecieerd, zo vind je het bijvoorbeeld niet erg om in te springen voor je collega’s aan de receptie • Je denkt probleemoplossend en resultaatgericht. Daardoor pak je graag werk op een efficiënte manier aan • Deadlines schrikken je niet af • Indien nodig, durf je problemen aankaarten bij je directe leidinggevende • Goede kennis van gesproken en geschreven Nederlands, Frans en Engels • Je kan je goed behelpen met Word en Excel en hebt een digitale knobbel • Een flexibel uurrooster tussen 7h30 en 18h00 schrikt je niet af