Digital Operations & UX Specialist (m/w/d)

Über die Position

Für unser Team Web, UX & SEO suchen wir Verstärkung! Du liebst digitale Prozesse, hast ein Händchen für nutzerzentriertes UX-Design und schlägst gerne die Brücke zwischen Marketing, Fachbereichen und Entwicklung? Dann bist du bei uns genau richtig!

In unserer Franchisezentrale in Pulheim bei Köln bist du die zentrale Ansprechperson für unsere internen digitalen Plattformen . Du gestaltest begeisternde Nutzererlebnisse, treibst automatisierte Workflows voran und spürst die Ursachen von Schnittstellenproblemen eigenständig auf. Mit deiner offenen Art holst du dir Anforderungen proaktiv aus den Abteilungen und übersetzt sie in smarte Lösungen. Die Position vereint UX, Prozess-Support und Schnittstellen. Da es sich um eine Nachbesetzung handelt, ist das Aufgabenfeld im Arbeitsalltag erprobt, klar organisiert und ideal für Personen, die technisches Verständnis mit nutzerzentriertem Denken verbinden.

Deine Aufgaben bei uns

UX, Content-Vorlagen & Conversion-Optimierung

• Nutzerzentrierte Konzeption: Du entwickelst UX-Optimierungskonzepte für unsere digitalen Plattformen und Unternehmenswebsites – konsequent aus der Nutzerperspektive. • Vorlagen & Content-Bereitstellung: Du erstellst und pflegst im Marketingportal Vorlagen für Website-Artikel, Header und Banner, die unseren Franchisepartnern zur einfachen Nutzung zur Verfügung stehen. • Support für Online-Terminbuchung & Tools: Du betreust die Nutzererlebnisse unserer angebundenen Tools wie die Online-Terminbuchung (z. B. via YouCanBook.me ) und übernimmst hierzu den First-Line-Support für Partner und Fachbereiche. • Smart Prototyping mit KI: Du erstellst anschauliche UX-Prototypen und Visualisierungen unter Nutzung moderner KI-Tools (z. B. Claude Code oder generative KI-Assistenten) als Grundlage für die Abstimmung im Team. • Testing & Analytics: Mit Tools wie Zoho PageSense wertest du das Nutzerverhalten aus (Heatmaps, Recordings, Funnels) und richtest A/B-Tests ein.

Schnittstellen-Management, Daten-Workflows & Troubleshooting

• System- & Schnittstellen-Betreuung: Du übernimmst die operative Verantwortung für die Datenverbindungen zwischen unserem internen Marketingportal, Systemen wie Airtable und unseren CMS (z. B. WordPress, Contentful). • Workflow-Ausbau & KI-Automatisierung: Du richtest neue Datenfelder ein, bindest zusätzliche Parameter an und nutzt No-Code/Low-Code-Tools sowie KI-Lösungen, um interne Prozesse intelligent zu automatisieren. • Technisches Troubleshooting & Code-Basics: Bei Fehlern im Datenfluss machst du dich eigenständig auf Spurensuche (z. B. Überprüfung von Feldern via HTML/CSS). • Schnittstelle zur Entwicklung: Du erstellst präzise Anforderungstickets (z. B. via Jira/Asana) und arbeitest eng mit unseren Softwareentwicklern und externen Dienstleistern zusammen.