Educator（店舗スタッフ）| Gotemba Store

Location:

Japan

State/Province/City:

Shizuoka

City:

Gotemba

Business Unit:

Store

Description & Requirements

Who We Are / 私たちのあり方

lululemonは、ヨガ、ランニング、トレーニングなど、スポーツ用の革新的な高機能アパレル製品の製造販売を行う企業です。テクニカルファブリックと機能的なデザインのスタンダードを作り、人々の活動、成長、つながり、ウェルビーイングをサポートする革新的なプロダクトやエクスペリエンスを提供しています。lululemonの成功は、革新的なプロダクト、ストアへの注力、従業員へのコミットメント、さまざまなコミュニティで築き上げた素晴らしい絆に支えられています。企業として、私たちは、より健康的で豊かな未来を築くために、ポジティブな変化を起こすよう尽力しています。特に、公平で成長を重視するインクルーシブな職場環境を築くことを重視しています。

職務の概要

エデュケーターの役割は、lululemonが組織として成功するための礎となります。エデュケーターには、世界トップクラスのカスタマーサービスやゲストエクスペリエンスをストアで創出するエキスパートとして活躍していただきます。そのようなサービスやエクスペリエンスを創出するために、ゲストとの関係を築き、最高品質のプロダクトエデュケーションを共有し、lululemonのコミュニティやカルチャーについて心を込めて語っていただきます。

主軸となる職責

ゲスト（顧客）エクスペリエンスとコミュニティ

• ゲストの時間を大切にしながら素晴らしいゲストエクスペリエンスを実現するために、ゲストとの交流を深める。 • 一人ひとりに合わせた効果的な購入・返品ソリューションとサポートを提供するために、ゲストのニーズを評価する。 • プロダクトの価値とメリットを明確に説明することで、専門的なプロダクトエデュケーションを提供する。 • lululemonの基準に従い、正確かつタイムリーに各種ゲスト対応を行い、市場に適したオムニチャネルプログラムを実行することで、シームレスなゲストエクスペリエンスを促す。 • フロア上をよく見て回り、常にゲストと関わり、ゲストやストアの多くのニーズに対応する。 • ゲストにとって適切な行動をとり「正しい対応をする」ために、ゲストからフィードバックを得てストアのリーダーと連携する。 • ローカルのコミュニティプログラムについてゲストに伝える。ローカル、地域、エリア主導のコミュニティプロジェクトや取り組み（ローカルランクラブ、国際ヨガデーなど）を企画、実施する。

他者と連携する

• チームメンバーとゲストがサポートや魅力的なエクスペリエンスを得られるように、それぞれの違いを喜んで受け入れ称えることで、互いを尊重し合えるインクルーシブな職場環境を作りに貢献する。 • すべてのチームメンバーと互いに助け合える生産的な関係を築く。 • 最適なゲストエクスペリエンスを実現し、ストアの業務をサポートするために、チームメンバーと連携する。

オペレーション

• lululemonの基準に従い、商品陳列業務を行う（プロダクトを元の場所に戻す、在庫からフロアへのリストックや減ったプロダクトの追加を行う、デストックやプロダクトの配置換えを行うなど）。 • ストア業務をサポートしてポジティブなゲストエクスペリエンスを提供するために、ストア内テクノロジーを活用する。 • ストアの高級感を維持するために、シフト中に必要に応じて清掃作業を行う。 • 安全な職場環境を維持するために、ピープルセーフティーに関するポリシーと手順を理解し順守する。 • 適用されるポリシー、手順、法規制に従い業務を遂行する。

lululemonが求めること

• インクルージョン＆ダイバーシティ： 違いを尊重するインクルーシブな環境を築き、強化する • インテグリティ／誠実さ： 誠実で、公平で、倫理的に行動する • ゲストエクスペリエンス： ゲストとの連携、つながりやゲストを理解し助けることを楽しむ • 個人の責任： 行動に対する責任を負う。信頼できる言動をとる • 自己認識： 言動が他者からどのように受け取られるのか、また、それらが他者にどのような影響を与えるのか意識している • コラボレーションとチームワーク： ゴールを達成するために、他者と生産的に仕事をし、多様な視点を求める • 熱意： 熱意をもって自分の仕事に取り組み、仕事を楽しく興味深いものにする方法を探す