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Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. Per cliente leader mondiale specializzato nella produzione conto terzi di cosmetici B2B, sito a Crema, ricerchiamo con un CUSTOMER SERVICE ESTERO COSMETICO Di cosa ti occuperai? La risorsa sarà inserita all'interno del team customer service e avrà la responsabilità di garantire una gestione completa, accurata e tempestiva del ciclo dell'ordine per clienti nazionali ed esteri, fungendo da punto di contatto operativo tra cliente e azienda. In particolare, si occuperà della gestione quotidiana degli ordini clienti dalla loro acquisizione tramite gestionale aziendale fino all'evasione e alla consegna finale, verificando la correttezza dei dati inseriti, la disponibilità dei prodotti e il rispetto delle tempistiche concordate. Monitorerà costantemente lo stato avanzamento ordini, interfacciandosi con i reparti di produzione, pianificazione, logistica e spedizioni per garantire un flusso operativo fluido e senza interruzioni. La figura gestirà in autonomia le comunicazioni con i clienti, prevalentemente via e-mail e telefono, in lingua italiana e inglese fluente, fornendo aggiornamenti puntuali su stato ordini, tempi di consegna, eventuali ritardi o modifiche, nonché supporto su richieste specifiche relative a prodotti, packaging e disponibilità. Sarà inoltre responsabile della gestione e risoluzione di eventuali criticità operative, come ritardi, errori di spedizione, non conformità o problematiche documentali, attivandosi con i reparti interni per individuare soluzioni rapide ed efficaci. Rientrerà tra le attività la gestione di resi e reclami, la registrazione e analisi delle non conformità e il relativo follow-up con i reparti coinvolti, al fine di garantire la soddisfazione del cliente e il miglioramento continuo del servizio. Hai queste competenze e caratteristiche? - Esperienza pregressa indispensabile di almeno tre anni - Provenienza da contesti corporate cosmetici - Diploma/Laurea - Conoscenza della lingua inglese fluente indispensabile per la gestione della clientela internazionale - considerato un PLUS la conoscenza della lingua francese - utilizzo software gestionali ERP (preferibile ma non indispensabile SAP o M365) - ottima conoscenza Excel e pacchetto Office - Buone capacità relazionali e di negoziazione, ottima capacità di lavorare in team. Orario di lavoro: - Full time 37,5 ore settimanali; dalle 08:30 alle 17:30; venerdì uscita anticipata alle 14:30. - Presente flessibilità dalle 8:30 alle 9:30 Offerta Contrattuale: Inserimento diretto da parte dell'azienda con contratto a tempo indeterminato CCNL di riferimento: Chimica Industria - 14 mensilità Retribuzione prevista: La Ral prevista è tra i 34000€ i 35000€ lordi annui, definita in base all'inquadramento contrattuale, alle mansioni previste, e alle caratteristiche della posizione. Sono inoltre previsti ticket da 8€ giornalieri e premio di risultato. È previsto l'utilizzo del lavoro da remoto 4 giorni al mese. Luogo di lavoro: Crema (CR) Se pensi di avere le competenze e l'attitudine per questo ruolo, inviaci la tua candidatura! *Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L'offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm .ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privac