CRM platform & Data owner

Chi siamo: siamo una società Insurtech, sì, ma non vogliamo fare i fighi! Forniamo servizi assicurativi e digitali senza essere i classici assicuratori in giacca e cravatta: tecnologia, creatività e innovazione sono il cuore pulsante della nostra azienda.

Chi cerchiamo: una persona che presidi il CRM (HubSpot) a tutto tondo, dall'amministrazione quotidiana della piattaforma all'evoluzione del modello dati. Oggi abbiamo automazioni, campagne e processi; cerchiamo chi governi la piattaforma giorno per giorno (utenti, permessi, configurazione, rilasci) e insieme possieda il modello dati cliente e la qualità del dato, per far sì che ogni interazione alimenti pricing, retention e cross-sell.

In questo ruolo ti occuperai di:

• Amministrare la piattaforma HubSpot: utenti, ruoli e permessi, configurazione di oggetti, proprietà e pipeline, gestione degli ambienti (sandbox, rilasci, migrazioni), governance delle proprietà (creazione, naming, dismissione), monitoraggio di limiti di piattaforma, marketing contact e integrazioni installate • Evolvere il modello dati cliente: rivedere strutture e proprietà perché il dato sia affidabile a valle, e mantenerlo nel quotidiano (segmentazioni, qualità, deduplica, presidio dei punti di raccolta e delle validazioni a monte) • Accogliere in HubSpot il dato proveniente dal data warehouse, definendo proprietà, strutture e mappature necessarie, in raccordo con il Team IT che realizza l'integrazione • Essere il primo riferimento quando un dato o un'automazione non si comportano come previsto: ricostruire cosa è accaduto attraverso i sistemi coinvolti, risalire alla causa radice, correggerla dove nasce e non solo dove si vede • Governare workflow e automazioni (lifecycle, rinnovi, win-back): audit periodico di quelli esistenti, controlli attivi che segnalino quando un flusso smette di produrre gli effetti attesi, logica di misurazione e test A/B, a supporto di marketing e customer service • Presidiare l'invio delle comunicazioni: sender e alias, autenticazione dei domini, monitoraggio del recapito, con attenzione particolare alle mail transazionali (conferme, OTP, scadenze) • Presidiare la compliance del dato cliente (consensi, retention policy) con il team legale

Requisiti:

• 3+ anni su piattaforme CRM (preferibilmente HubSpot) con esperienza sia di amministrazione della piattaforma (utenti e permessi, configurazione oggetti e proprietà, gestione workflow, rilasci controllati su ambienti di produzione) sia di ownership del dato, non solo delle campagne • Buona conoscenza di SQL, sufficiente per interrogare in autonomia il data warehouse • Capacità di lavorare con integrazioni via API: leggere e interpretare i flussi dato in ingresso e in uscita dal CRM • Esperienza di gestione della deliverability email su piattaforma CRM • Mentalità analitica e attenzione alla qualità del dato • Attitudine al troubleshooting: di fronte a un dato sbagliato o a un'automazione che non parte, sa ricostruire il flusso e isolare la causa, anche quando l'origine è fuori dal CRM • Uso quotidiano di strumenti AI nel proprio lavoro