Medewerker Klant Support

Als Medewerker Klant Support bij Rexel ben je het gezicht van ons online kanaal. Jij zorgt ervoor dat digitale vragen van klanten en prospects snel en goed worden beantwoord, zodat klanten zich gehoord voelen en aan Rexel verbonden blijven. Je bent de schakel tussen klanten, collega's op de vestigingen en de interne afdelingen die achter de webshop staan.

Je maakt deel uit van het team Rexel Online Service en werkt onder leiding van de manager E-Business. Samen zorgen jullie voor een soepele online klantervaring en een professionele serviceomgeving in onze webshop.

Het is een veelzijdige functie waarin je dagelijks in contact staat met klanten en veel verantwoordelijkheid krijgt. Je beantwoordt niet alleen vragen, maar signaleert ook wat er speelt en denkt mee over verbeteringen van het online kanaal.

Wat je doet

• Zo snel en goed mogelijk beantwoorden van digitale klantvragen; • Ondersteunen van klanten in het digitale registratieproces; • Afhandelen van veelvoorkomende vragen via het online kanaal, zoals debiteurenaanvragen, het resetten van wachtwoorden en het activeren van gebruikersaccounts; • Actief betrekken van collega's op de vestigingen bij het oplossen van klantvragen; • Dagelijks afhandelen van de vragen in de E-Business mailboxen en interne vragen/verzoeken; • Signaleren van foutieve productinformatie op de webshop en doorgeven aan de verantwoordelijke afdeling; • Opstellen van rapportages over het online kanaal en bijdragen aan het behalen van onze servicegerichte KPI's; • Signaleren en verzamelen van veelvoorkomende vragen en daar verbetervoorstellen voor doen, zodat we de serviceomgeving in de webshop steeds verder optimaliseren.

Wat breng je mee

• MBO+ werk- en denkniveau; • Minimaal 1-3 jaar ervaring bij een klantenservice van een multichannel organisatie, waarbij online een deel van je werk was; • Uitstekende communicatieve vaardigheden met een commerciële instelling; • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift; • Het vermogen om te multitasken en meerdere klantvragen tegelijk op te pakken; • Ervaring met een ERP-systeem, een professioneel E-Commerce systeem en MS Office; • Kennis van het productportfolio van Rexel is een pré; • Een analytische, proactieve en klantgerichte houding met oog voor accuratesse; • Een flexibele instelling qua werktijden; • Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking en verbindt collega's.

Rexel biedt een afwisselende baan met veel vrijheid en zelfstandigheid, met als standplaats Zoetermeer. Je komt terecht in een groep van betrokken collega's en vindt veel uitdaging in je functie. Daarnaast bieden we nog andere goede voorwaarden.