Klantenservice medewerker (123311002)

Ben jij servicegericht en help je graag klanten met hun vraagstukken? Lees dan snel verder, want wij zijn op zoek naar een Klantenservice Medewerker voor de lange termijn.

Voor onze opdrachtgever zoeken wij een Customer Service Medewerker. Samen met jouw collega’s van de klantenserviceafdeling ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten bij vragen over het product en het bijbehorende systeem van onze opdrachtgever. Bij het product hoort een app, waarover je eveneens vragen beantwoordt. Daarnaast verwerk je binnenkomende e-mails en zorg je voor een correcte administratieve afhandeling.

Jouw taken en verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

- Het aannemen van inkomende telefoongesprekken - Het helpen van klanten met uiteenlopende vraagstukken - Het bijwerken van mailboxen en het uitvoeren van bijbehorende administratieve werkzaamheden - Het proactief benaderen van klanten om te informeren of zij nog vragen hebben - Het draaien van een bereikbaarheidsdienst eens per acht weken

Je werkt in dagdienst van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur. Het betreft een fulltime functie van 40 uur per week. Een werkweek van 32 uur (parttime) is eventueel bespreekbaar.

De bereikbaarheidsdienst is als volgt ingericht: eens per acht weken ben jij buiten de reguliere werktijden bereikbaar voor klanten. Deze dienst loopt van vrijdag 17.00 uur tot de daaropvolgende vrijdag 08.30 uur en omvat dus ook het weekend. Tijdens deze periode staan twee collega’s stand-by als back-up, bijvoorbeeld wanneer je onverhoopt een oproep mist terwijl je slaapt. Voor het draaien van deze dienst ontvang je een bruto vergoeding van €250. Volgens de opdrachtgever is het tijdens deze diensten doorgaans niet erg druk.

Wat vraagt onze opdrachtgever van jou?

- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal vloeiend in woord en geschrift. De voertaal binnen het bedrijf is momenteel Nederlands - Je bent servicegericht, begripvol en je hebt veel geduld - Je gaat secuur, netjes