Data Analist Service & Behoud

Data Analist Service & Behoud Bouw mee aan de toekomst van service en klantbehoud. Wij zoeken een Data Analist Service & Behoud - Amsterdam - 36 uur per week - €3.669 - €5.186 Wil jij met jouw inzichten bijdragen aan abonnees die goed geholpen worden wanneer ze contact met ons opnemen? Als Data Analist binnen het B2C-team richt jij je op service en klantbehoud. Je verbindt klantcontact, data en commerciële doelen en helpt zo mee aan een dienstverlening die aansluit bij wat abonnees nodig hebben. Daarmee draag je bij aan tevreden klanten en sterke klantrelaties. Als Data Analist richt jij je op de kwaliteit en effectiviteit van onze klantenservice en selfservice. Je maakt inzichtelijk met welke vragen en problemen abonnees contact opnemen, hoe deze worden afgehandeld en welke factoren bijdragen aan een goede klantbeleving en het behoud van abonnees. Je analyseert onder andere het behoudspercentage, de afhandeltijden en klanttevredenheid. Ook kijk je waar processen, communicatie en selfservice-oplossingen kunnen worden verbeterd, zodat abonnees sneller en beter worden geholpen. Daarbij werk je over verschillende titels van Mediahuis Nederland heen en deel je actief kennis en inzichten met collega's. Daarnaast: - Bouw en optimaliseer je dashboards, rapportages en stuurinformatie voor service en behoud. - Signaleer je kansen om processen, communicatie en selfservice-oplossingen verder te verbeteren. - Adviseer je teams en stakeholders op basis van data en klantinzichten, en fungeer je als sparringpartner voor het retentieteam om klantbehoud verder te versterken. - Maak je de impact van verbeteringen inzichtelijk en help je de organisatie sturen op klanttevredenheid en klantbehoud. Je bent nieuwsgierig en wilt begrijpen wat er achter de cijfers schuilgaat. Met jouw analytische blik zie je snel patronen en kansen voor verbetering. Je neemt initiatief, werkt graag samen met anderen en weet mensen mee te nemen in jouw i...