Technicien Support H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés.

Technicien Helpdesk N1 & Supervision H24 7j/7 H/F

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par l'assistance utilisateur et la supervision ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Technicien Helpdesk N1 & Supervision H24 7j/7 , vous devez assurer la surveillance, la détection d’incidents, la réalisation d’opérations d’exploitation et la première intervention sur les infrastructures et services informatiques de plusieurs clients, dans un contexte de production continue (24/7).

Supervision & Monitoring :

• Surveiller en temps réel les infrastructures (serveurs, réseaux, applications, bases de données, sauvegardes…). • Analyser les alertes issues des outils de supervision. • Identifier les anomalies, qualifier les incidents et déclencher les actions/astreintes appropriées. • Exécuter les tâches planifiées : traitements batch, relances, contrôles d’intégrité, vérification des sauvegardes. • Effectuer des opérations courantes d’exploitation (redémarrages, déploiements simples, mises en production sous supervision). • Documenter les actions réalisées dans les outils ITSM (ServiceNow, GLPI, EasyVista…)

Helpdesk :

• Assurer le support utilisateur de premier niveau. • Prendre en charge les incidents de niveau 1. • Réaliser les diagnostics initiaux et appliquer les procédures de résolution. • Escalader vers les équipes spécialisées si nécessaire (systèmes, réseau, applicatif). • Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la clôture.

C’est votre parcours

Vous disposez d'une expérience dans des environnements similaires (helpdesk ou supervision). Les profils juniors sont également acceptés.