Senior Customer Success Specialist - LATAM

🚀 ¿Eres de esas personas que entran en una reunión estratégica con un cliente y salen con un plan de acción acordado?

En Bdeo estamos transformando los sectores asegurador y de flotas con Inteligencia Visual impulsada por IA. Hoy trabajamos con más de 70 clientes en más de 20 países y construimos agentes de IA que automatizan pasos clave de la suscripción y la gestión de siniestros para aseguradoras y flotas: desde el triaje del FNOL hasta la evaluación de daños y la estimación de costes. LATAM es uno de nuestros mercados estratégicos, y allí nuestros clientes son grandes aseguradoras con procesos complejos, equipos exigentes y altas ambiciones de implementar tecnología de éxito.

Buscamos un/a Senior Customer Success Specialist que se mueva como pez en el agua en ese ambiente. Alguien que entienda muy bien qué valor busca cada cliente y qué hace falta, tanto en Bdeo como dentro del cliente, para que ese valor se active. Que lidere las conversaciones (no que las acompañe), que sepa sostener una reunión con datos y criterio, que sea capaz de reconducir una situación complicada pero también de llevar un cliente satisfecho al siguiente nivel. Y que entienda lo suficiente de integraciones como para hablar de tú a tú con los equipos de IT del cliente.

Si te motiva conseguir que una nueva tecnología se adopte de verdad, impulsar la gestión del cambio dentro del cliente y ver cómo cada cuenta extrae cada vez más valor de nuestras soluciones… este puede ser tu próximo reto 🎯

🔝 Sobre el rol

Como Senior Customer Success Specialist LATAM serás la persona de referencia para una cartera de cuentas con alto potencial en la región. Tu principal reto será asegurar que los clientes adoptan nuestras soluciones y obtienen de ellas un valor medible y creciente. Tendrás autonomía desde el primer día para gestionar la relación de punta a punta: onboarding, integración, adopción, seguimiento de resultados y crecimiento de la cuenta. Trabajarás mano a mano con Sales, Product, Tech y Operaciones para que cada proyecto se traduzca en impacto real en el negocio del cliente.

Qué harás:

• Liderar cuentas y operativas de LATAM: serás la voz de Bdeo ante el cliente y la voz del cliente dentro de Bdeo. • Impulsar la adopción y el valor: entender los objetivos de negocio de cada cliente, identificar qué necesita cambiar en sus procesos y equipos para aprovechar la solución y liderar esa gestión del cambio junto a ellos. • Conducir conversaciones de alto impacto (comités de seguimiento, QBRs, presentaciones de novedades de producto, escalados) con seguridad, estructura y orientación a acuerdos concretos. • Gestionar expectativas y alinear prioridades: construir relaciones de confianza a largo plazo, negociar con criterio y decir "no" cuando toca. • Acompañar la integración técnica de nuestras soluciones (APIs, webhooks, conectores con sistemas core como Guidewire) junto al equipo de Tech, entendiendo los flujos de datos y traduciendo las necesidades de negocio en requisitos claros. • Convertir datos en decisiones: analizar métricas de uso y rendimiento (adopción, tiempos de resolución, tasa de automatización, calidad) para medir el valor generado, anticipar riesgos y detectar nuevas oportunidades de mejora. • Hacer crecer tu cartera: identificar oportunidades de expansión, upsell y cross-sell en coordinación con Sales. • Contribuir en el playbook de LATAM: documentar procesos, acuerdos y aprendizajes, y ayudar a definir cómo hacemos Customer Success a escala en la región.