Administratief Klantenservice Medewerker DHL Express

- Binnen 2 minuten ben je ingeschreven - Geen cv of motivatie verplicht - Wij vinden de baan die bij je past Vind nu snel jouw droombaan bij ASA Talent! - Vacature - Parttime - Ede - €16,60 - €17,74 Wat je gaat doen Binnen de klantenservice van DHL Express hebben we momenteel mogelijkheden op twee verschillende afdelingen: Frontline en Backline. Frontline richt zich vooral op telefonisch klantcontact, service en het direct beantwoorden van klantvragen. Backline richt zich meer op administratief werk, dossierbeheer, onderzoek en het oplossen van complexere vragen rondom transport en logistiek. Frontline: telefonisch klantcontact en klantenservice. Als Frontline klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van DHL Express. Je hebt veel telefonisch contact met klanten en helpt hen met vragen over pakketten, zendingen, transport en bezorging. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Je helpt particuliere en zakelijke klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, pakketten, transport, levertijden en vertragingen. - Je verwerkt klantcontacten, afspraken en acties administratief in het CRM- en ticketingsysteem. - Je zorgt ervoor dat klantgegevens en dossiers nauwkeurig en correct worden bijgehouden. - Je schakelt met de Backline wanneer een klantvraag of logistiek probleem meer onderzoek nodig heeft. - Je zorgt voor een duidelijke telefonische of schriftelijke terugkoppeling naar de klant. - Je werkt met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en krijgt coaching en trainingen om je verder te ontwikkelen binnen customer service Backline: administratief werk en logistieke dossiers - Je beheert complexe klantdossiers en verwerkt informatie administratief in verschillende systemen. - Je verzamelt gegevens over transport en zendingen en zorgt dat de administratie volledig en actueel blijft. - Je bewaakt de voortgang en doorlooptijd van dossiers en zorgt voor een correc...