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In dieser Rolle sind Sie Teil eines spezialisierten Experten-Teams und sorgen für den stabilen Betrieb komplexer Cisco Unified Communications Umgebungen. Sie analysieren anspruchsvolle Störungen, entwickeln nachhaltige Lösungen und begleiten Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Collaboration-Infrastruktur. Dabei arbeiten Sie eng mit Herstellern, technischen Spezialisten und Kunden zusammen und profitieren von vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Cisco-Umfeld.

Ihre Aufgaben:

• Analyse und Behebung von Störungen in Cisco Unified Communications Umgebungen per Remote-Zugriff • Übernahme des 2nd Level Supports für komplexe Systemlandschaften und technische Fragestellungen • Fehleranalyse und Entstörung von angebundenen Third-Party-Applikationen • Entwicklung von Lösungskonzepten, Workarounds und Handlungsempfehlungen für Kunden und Servicetechniker vor Ort • Steuerung und Betreuung technischer Eskalationen gegenüber Herstellern • Kompetente Beratung und Betreuung von Kunden im Rahmen bestehender Serviceverträge • Planung und Umsetzung von Standard- sowie Non-Standard-Changes inklusive Qualitätssicherung • Teilnahme an Rufbereitschaften und Schichtdiensten mit entsprechender Vergütung

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder eine vergleichbare technische Ausbildung • Mehrjährige Praxiserfahrung im Cisco Unified Communications Umfeld • Sehr gute Kenntnisse in Cisco UC-Lösungen sowie idealerweise Zertifizierungen wie CCNP Collaboration oder CCNP Enterprise • Erfahrung mit Drittanbieter-Lösungen, beispielsweise Enghouse (Andtek) oder OpenText RightFax • Zusätzliche Kenntnisse in Cisco Jabber, Webex, Spark oder Video-Collaboration-Lösungen sind von Vorteil • Analytische Denkweise sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse • Hohe Kundenorientierung, Teamgeist und Eigenverantwortung • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Darauf können Sie sich freuen:

• Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitsmodellen • Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Zertifizierungsprogramme • Betriebliche Altersvorsorge • Vergütete Rufbereitschaft • JobRad-Leasing • Mitarbeiter-Technikprogramm • Empfehlungsprämien (Referral Bonus) • Bitkom-Mitarbeiterrabatte • Gruppen-Unfallversicherung • Sonderurlaubstage • Jubiläumszuwendungen