En vous joignant à MCAP, vous ferez partie de nos effectifs diversifiés composés de personnes hautement talentueuses qui sont reconnues pour leur expertise et leurs succès! À MCAP, votre expertise professionnelle, votre engagement envers le travail d’équipe et votre passion pour l’excellence du service sont reconnus et récompensés au moyen d’une rémunération totale concurrentielle, d’une carrière qui favorise l’apprentissage continu et le perfectionnement (formation officielle et non officielle) et des occasions passionnantes dans un milieu entrepreneurial dynamique.
Le Role
Le titulaire de ce poste est responsable du succès de la fidélisation des emprunteurs et de la facilitation de l'expérience de financement des emprunteurs. Un associé en solutions hypothécaires fait la promotion des options de financement et de renouvellement pour les dossiers de plusieurs marques afin de répondre aux besoins de financement de l’emprunteur en temps opportun, tout en prévenant les remboursements anticipés et en proposant des services auxiliaires.
Il est habilité à comprendre les besoins et les exigences des propriétaires afin de suggérer et de recommander les meilleures solutions et options de financement. De plus, il utilise des politiques de souscription pour prendre des décisions préliminaires concernant les qualifications des emprunteurs, l'escompte des taux d'intérêt, les calculs de taux moyens pondérés et les montants des pénalités liées au refinancement et au transfert.
Ce poste implique une flexibilité des heures de travail pour assurer la meilleure expérience pour les emprunteurs à travers le Canada. Le service de courtage interne gère actuellement une file d'attente entrante de 8 h à 19 h (HNE), en plus de gérer les appels sortants au besoin partout au Canada. Un associé en solutions hypothécaires est tenu d’être disponible à travailler à tout moment dans les heures d'ouverture actuelles.
Fournir des solutions de financement
• Analyser la situation financière des emprunteurs (y compris l’analyse préliminaire du revenu, de l’actif, du passif et des informations de l’agence d’évaluation du crédit, tout en évaluant la capacité de l’emprunteur à se qualifier pour la solution demandée).
• Utiliser les options de produits et les objectifs de l'emprunteur pour suggérer des produits et des conditions mutuellement bénéfiques pour les emprunteurs, MCAP et les investisseurs.
• Proposer des taux d'intérêt et des devis de pénalité.
• Remplir une demande et communiquer avec l'agence d'évaluation du crédit pour transmettre la piste prometteuse au courtier interne.
Promouvoir les options (accessoires et de fidélisation)
• Promouvoir les options de produits et de services applicables aux prêteurs, comme l'assurance vie hypothécaire, l'assurance invalidité et la garantie habitation.
• Promouvoir et informer sur les caractéristiques et les avantages des produits hypothécaires existants afin de fidéliser les emprunteurs lorsque le financement n'est pas disponible ou injustifié, et conseiller sur la façon dont le client pourrait se qualifier à l'avenir.
• Fournir les taux de renouvellement et établir les offres de renouvellement à transmettre au responsable de compte au renouvellement.
Transmettre l'opinion du consommateur
• Contribuer à l’amélioration de l'expérience globale de l'emprunteur, tant à moyen terme qu'à échéance. Fournir des commentaires et des informations à la direction.
Le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste afin d’interagir, de soutenir et/ou de fournir des services aux collègues, gestionnaires et autres membres du personnel francophones et non francophones de l’entreprise, situés à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec.
Votre contribution à l’équipe
• Excellente compréhension de MARS, MARSweb, SharePoint, CIC et des directives des investisseurs et des assureurs
• Expérience dans l'industrie des services hypothécaires ou de constitution (minimum 2 ans)
• Expérience du service à la clientèle et/ou de la fidélisation
• Excellentes compétences en négociation et en fidélisation
• Capacité à nouer et à entretenir des relations
• Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite, avec l'accent mis sur l'éducation
• Souci du détail
• Horaires de travail flexibles
• Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
• Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
• Capacité à rester calme dans des situations stressantes
• S'acquitte de ses tâches avec intégrité et assume la responsabilité de ses actions
• Motivation et capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Diplôme universitaire/Diplôme d’études collégiales
• Avoir terminé ou être en mesure de terminer le cours de permis d'agent en hypothèques pour satisfaire aux exigences réglementaires provinciales dans les 6 mois suivant la date d’entrée en service
Faites partie de quelque chose de grand
MCAP est l’une des plus importantes sociétés indépendantes de financement hypothécaire du Canada, avec des actifs sous gestion de plus de 150 milliards de dollars. Elle propose des solutions en matière d’hypothèques résidentielles et commerciales. Depuis plus de 35 ans, MCAP consent, négocie, titrise des prêts hypothécaires et en assure le service dans ses bureaux partout au Canada. De plus, MCAP octroie des prêts hypothécaires résidentiels exclusivement par l’entremise du canal de courtage hypothécaire, car nous sommes d’avis que le professionnalisme d’un courtier ou d’une courtière en hypothèques est la meilleure option dont dispose le consommateur et MCAP fait activement la promotion à la grandeur du pays des services offerts par les courtiers hypothécaires. MCAP est également chef de file sur le marché canadien des prêts à la construction résidentielle et est active à ce chapitre depuis plus de 25 ans. Nos équipes de professionnels dévoués servent divers clients à l’échelle du Canada, tels que des promoteurs, des constructeurs et des prêteurs.
Mortgage Solutions Associate
MCAP at a Glance
Joining
MCAP means you will be a part of our diverse workforce of highly talented
individuals who are recognized for their expertise and success! At MCAP, your
professional expertise, commitment to teamwork and passion for service
excellence are recognized and rewarded with competitive total rewards offering,
a career with continuous learning and development (formal & informal
training), and exciting opportunities in a dynamic, entrepreneurial
environment.
The Role
This position is responsible for the success of borrower retention and facilitation of the borrower financing experience. A Mortgage Solutions Associate promotes financing and renewal options for files across multiple brands to achieve borrower financing needs in a timely manner, along with preventing early payout and promoting ancillary services.
This position is empowered to understand homeowners needs and requirements in order to suggest and recommend the best solutions and finance options, while utilizing underwriting policies to make preliminary decisions regarding borrower qualifications, interest rate discounting, blended rate calculations, and penalty amounts related to refinancing, porting.
This position involves flexibility with hours to ensure the best borrower experience across Canada. The Internal Broker department currently manages an inbound queue during the hours of 8:00AM – 7:00PM EST in conjunction with managing outbound call efforts as needed across Canada. It is expected that an Mortgage Solutions Associate be able to work any time during the available hours within the current hours of operation.
Provide Financing Solutions
• Review financial situation of borrowers (includes preliminary analyzing of income, assets, liabilities and credit bureau details while assessing the borrower’s ability to qualify for the requested solution)
• Utilize product options and borrower goals to suggest products and terms that are mutually beneficial to borrowers, MCAP, and investors
• Offer interest rates and Penalty quotes
• Complete an application and pull Credit Bureau to hand off warm lead to Internal Broker
Promote Options (Ancillary & Retention)
• Promote applicable lender product options and services such Mortgage Life Insurance, Disability Insurance, and Home Warranty options
• Promote and educate on features and benefits of existing mortgage product to retain borrowers when financing unavailable or unwarranted and offer advice on how the client may qualify in the future
• Provide renewal rates and produce renewal offers to hand off to Renewal Account Manager
Report Consumer Opinion
• Assist with respect to enhancing the overall borrower experience, both mid-term and at maturity. Provide feedback and insight to management.
What You Bring To The Team
• Solid understanding of MARS, MARSweb, SharePoint, CIC, Investor and Insurer guidelines
• Mortgage Servicing or Origination Industry experience (minimum 2 years)
• Customer Service and/or Retention experience
• Strong negotiation and retention skills
• Ability to foster and maintain relationships
• Exceptional oral and written communication skills with emphasis on educating
• Attention to detail
• Flexible working hours
• Strong analytical and problem solving skills
• Exceptional oral and written communication skills
• Excellent organizational and time-management skills
• Ability to multi-task in a fast-paced environment
• Ability to remain calm in stressful situations
• Carries out duties with integrity and takes responsibility for actions
• Self-driven and motivated with the ability to work independently and in a team environment
• University Degree/College Diploma
• Completion or ability to complete Mortgage agent license course to satisfy provincial regulatory requirements within 6 months of start date
If this sounds like you and you are looking to be a part of one of Canada’s largest independent mortgage finance companies, then we want to hear from you!
Be A Part Of Something Great
MCAP
is Canada’s largest independent Mortgage
Finance company with
over $150 billion in assets under management providing mortgage solutions for
residential and commercial properties. For over 35 years,
MCAP originates, trades, securitizes and services mortgages in offices across
Canada. MCAP originates residential mortgages exclusively through the mortgage
broker channel as we believe that a professional mortgage broker is a
consumer's best option and MCAP actively promotes the services of mortgage
brokers across the country. MCAP is also a leader in the Canadian residential
construction lending market with over 25 years in the business. Our teams of
dedicated professionals serve a variety of developer, construction and lender
clients across Canada.
The above information in this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in the position. It is not designated to contain a comprehensive inventory of all duties, responsibilities, and qualifications required of employees assigned to this job.
MCAP provides equal opportunities for all applicants and is committed to fostering an inclusive, accessible environment, where all employees feel valued, respected and supported throughout the recruitment and employment process. If you require accommodation, we will work with you to meet your needs.
