Teamleiter (w/m/d) Kundenservice / Easy Buying - Vollzeit (Verkäufer/in)
About this role
Wir bieten dir
• dein Gehalt ist ein attraktives Gesamtpaket aus tariflichem Entgelt, übertariflichen Leistungen und tollen Sozialleistungen • 13. Gehalt und Urlaubsgeld • 15 % Personalrabatt • betriebliche Altersvorsorge • ausgewogene Work-Life Balance • die Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- sowie Loyalitätsprogramm) • Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und Job Rad • vergünstigtes Essen im Mitarbeiter-Restaurant • vielfältige Karrierewege • wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams • wir fördern und unterstützen dich im Zuge der Digitalisierung durch Lernzeit und eine übertariflichen Zulage
Diese Rolle kann auch im Job-Sharing-Format / Co-Leadership besetzt werden.
Wer du bist • Du hast Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise mit dem Schwerpunkt Reklamation und Einkaufserlebnis und bringst bereits erste Führungserfahrung mit • Teamführung ist deine Passion. Zu deinen sozialen Kompetenzen gehört ein offenes und aktives Zugehen auf Menschen. • Du bist ein Organisationstalent und liebst es, Strukturen und Arbeitsabläufe in deinem Aufgabenbereich zu optimieren und dein analytisches Denken zeichnet dich aus. • Du hast gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
So gestaltet sich dein Tag bei uns• Du sorgst mit deinem Team für einen reibungslosen Einkaufsprozess und eine einladende Atmosphäre für unsere Kund:innen. • Du analysierst kontinuierlich den Einkaufsprozess, das Wegleitsystem sowie die Serviceangebote und identifizierst Kundenwünsche und Hindernisse. Daraus leitest du passende Maßnahmen zur Verbesserung des Service im Multichannel-Umfeld ab. • Du unterstützt die Aus- und Weiterbildung deiner Mitarbeiter:innen und motivierst sie, den Serviceanspruch zu leben, den Kund:innen an IKEA lieben. • Du unterstützt dein Team bei der Bearbeitung von Umtausch- und Reklamationsvorgängen, bei denen deine Erfahrung gefragt ist.
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Du hast unser Versprechen, dass wir dich bevorzugt berücksichtigen, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst.