Analista BackOffice Técnico

Objetivo do cargo:

Atuar no suporte e acompanhamento de demandas técnicas relacionadas a veículos, prestando apoio às equipes de atendimento na análise e resolução de casos. Será responsável por interagir com diferentes áreas e parceiros para buscar soluções, contribuir na definição de estratégias operacionais e garantir a qualidade e eficiência no atendimento das demandas.

O que você irá fazer:

• Prestar suporte técnico aos analistas de atendimento em dúvidas relacionadas aos veículos; • Atuar como interface entre clientes, concessionárias e áreas internas para garantir a melhor solução para cada caso; • Analisar e acompanhar demandas técnicas até sua conclusão; • Responder solicitações e questionamentos técnicos recebidos por e-mail e telefone; • Participar da elaboração e atualização de fluxos e procedimentos operacionais; • Apoiar na criação e aplicação de treinamentos técnicos para as equipes; • Elaborar relatórios e acompanhar indicadores da operação, identificando oportunidades de melhoria; • Participar de reuniões com equipes internas para alinhamento de processos, esclarecimento de dúvidas e compartilhamento de boas práticas; • Atuar na análise de custos, negociações e tratativas junto às concessionárias quando necessário; • Trabalhar de forma eficaz em um ambiente moldado por inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina, análise de dados e ferramentas baseadas em nuvem, utilizando insights de forma responsável com nossos padrões de governança de dados, segurança e uso ético.

O que você irá trazer:

• Desejável curso técnico em mecânica automotiva; • Conhecimento em Pacote Office; • Conhecimento em mecânica automotiva; • Vivência com atendimento ao cliente ou áreas relacionadas; • Familiaridade com ferramentas de IA, como o Co-Pilot e tecnologias semelhantes, para ajudar a aumentar a produtividade e apoiar a resolução de problemas em tarefas diárias.

O que nós oferecemos:

Nossos funcionários desempenham um papel fundamental em nosso sucesso como empresa. Entendemos que cada um de nossos funcionários é único, tem necessidades e ambições exclusivas e gostamos de fazer parte de sua jornada. Estamos aqui para capacitá-los e incentivá-los no desenvolvimento pessoal e profissional, garantindo que assuma o controle, oferecendo uma grande variedade de cursos e programas de desenvolvimento direcionados. Tudo isso em um ambiente global em que a mobilidade internacional e a progressão na carreira são incentivadas. Cuidar da saúde e bem-estar dos colaboradores é uma prioridade fundamental para nós. É por isso que criamos programas como Work Well para proporcionar tranquilidade e flexibilidade no planejamento e na organização para um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.