Travel Agent Emergency Service (m/w/d)

Deine Aufgaben: Du bist Firmendienst Profi und Du behältst auch dann einen kühlen Kopf, wenn es turbulent wird? Dann bist Du bei uns genau richtig. In unserem 24/7 Emergency Service unterstützt Du Geschäftsreisende weltweit bei kurzfristigen Änderungen, Notfällen und komplexen Reiseanfragen und trägst dazu bei, dass aus Herausforderungen erfolgreiche Lösungen werden.

• Du betreust Geschäftsreisende im Rahmen unserer internationalen Notfall-Hotline und bist erste Ansprechperson in dringenden Reisesituationen. • Du bearbeitest Flugbuchungen, Umbuchungen und Umschreibungen über verschiedene GDS- und Online-Buchungssysteme. • Du stellst die Einhaltung der vereinbarten Service-Levels unserer Kunden sicher und sorgst für eine hohe Servicequalität. • Du verantwortest Ticketing und Invoicing in unserem eigenen Mid-Office-System. • Du bearbeitest Reklamationen und findest professionelle Lösungen für unsere Kunden. • Gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement analysierst Du Fehlerquellen und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter. • Du unterstützt dabei, unsere operativen Standards und Qualitätsanforderungen nachhaltig zu sichern und auszubauen

Dein Profil: • Eine abgeschlossene Ausbildung im Tourismus, z. B. als Tourismuskaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau. • Mehrjährige Erfahrung im Business Travel Management oder in der Betreuung von Geschäftskunden. • Sehr gute Kenntnisse der Airline-Industrie sowie fundiertes Tarifwissen • Sehr gute Amadeus-Kenntnisse; Erfahrungen mit Sabre, Galileo oder Farelogix sind ein Plus. • Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise. • Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und aktiv Verbesserungen voranzutreiben. • Sicherer Umgang mit den Microsoft-Office-Anwendungen. • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. • Bereitschaft für Schichtarbeit, inklusive Wochenenden und Feiertagen.

Warum wir: • Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir bieten deshalb eine flexible Home-Office-Regelung in individueller Absprache mit deinem Team Lead. Bis zu 30 Tage Workation pro Jahr sind bei uns ebenfalls möglich. • Bei uns gibt es nicht nur den üblichen Obstkorb sondern von Montag bis Freitag ein kostenloses, frisch gekochtes Mittagessen (Bio und regional) in unserer eigenen Kantine am Standort Berlin. • Wir arbeiten in einem zentral gelegenem Loft-Office in Berlin Kreuzberg mit viel Platz zum gemeinsamen Austausch und Netzwerken. • Wir zahlen Dir monatlich einen ÖPNV-Zuschuss von 50 Euro. • Wir bieten einen Zuschuss zur Altersvorsorge. • Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen: Bei uns kommt wöchentlich ein Masseur (Massagen inkl. Zuschuss vom Arbeitgeber) und wir veranstalten viele gemeinsame Team- und Firmenevents, vom Bowling übers Sommerfest bis zu selbst organisierten Kurzreisen. • Bei uns bekommst du branchenübliche Rabatte für dein Wochenende oder deinen Familienurlaub (z. B. günstige Flüge, Zugtickets, Hotelübernachtungen oder sogar ganze Urlaubspakete). • Unser Sustainability-Team freut sich auf deine Ideen für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz im Unternehmen.