Medewerkers telefonische dienstverlening

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze leden voornamelijk telefonisch maar ook per mail. Je geeft basisinformatie over hun rechten en plichten in het kader van arbeids – en sociaalzekerheidsrecht. Thema’s zijn oa. werkloosheid, ziekte-uitkeringen, arbeidsongevallen, wettelijke vakantiedagen, klein verlet, einde loopbaan, … • Je maakt een goede analyse van de vraag en kan snel een inschatting maken van hetgeen er nodig is. Bij complexe zaken maak je voor het lid een afspraak bij de dienstverlening in 2de lijn waarmee je ook intern samenwerkt. • Je werkt volgens de gemaakte procedures en afspraken. • Je registreert je contacten nauwkeurig in de voorziene systemen. Een efficiënt dossierbeheer draagt bij aan een positieve ledenervaring. • Een uitdagende en zinvolle job : je krijgt de kans om elke dag het verschil te maken voor onze leden. • Een aantrekkelijk loon en goede arbeidsvoorwaarden met aandacht voor een gezonde balans werk-privé: 36u week te presteren op 4,5 dag/week. Structureel telewerk is mogelijk na een inwerkperiode. • Een uitgebreid pakket extralegale voordelen , waaronder: groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, fietsvergoeding, buitengewone vakantiedagen • Professionele ontplooiing: Bij de start volg je een intensief opleidingstraject. Na deze periode blijft opleiding volgen essentieel voor je job.