First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100%

First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100% First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100%=============================================**Departement Finanzen und Ressourcen** Informatik Aargau Wir suchen einen/eine...First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100%=============================================**Spannende Aufgaben warten:*** Entgegennehmen, Erfassen, Priorisieren und Bearbeiten von Incidents und Service Requests per Telefon, E\-Mail und Ticketsystem als First Level Support unserer User im Departement* Analysieren, Beheben und Dokumentieren von Standardstörungen sowie Koordinieren von Eskalationen an den 2nd Level Support oder die entsprechenden Fachteams* Sicherstellen einer hohen Ticketqualität durch vollständige Kategorisierung, Klassifizierung, Priorisierung und sauberes Routing für eine effiziente Steuerung des Ticket Flows im Sinne des Dispatching* Proaktives Monitoren der Lösungszeiten sowie Intervenieren bei Verzögerungen oder kritischen Eskalationsfällen* Mitarbeiten im operativen IT\-Betrieb (Benutzermanagement, IMAC/D), Pflege der Asset\-Daten (Inventar, Lizenzen und CMDB) sowie technische Betreuung der Schulungsräume* Begleiten und Fördern unserer Lernenden auf ihrem Weg zum IT\-Profi**Was Sie mitbringen:*** Berufserfahrung in einem ServiceDesk, First Level Support oder in einer vergleichbaren Position* Fundierte technische Kenntnisse im Workplace\- und Microsoft\-Umfeld (idealerweise M365\), Benutzer\- und Berechtigungsmanagement sowie Erfahrung mit ITIL Standards* Rasche Auffassungsgabe sowie Freude an der strukturierten Analyse, Priorisierung und Koordination von Tickets* Ausgeprägte Kunden\- und Dienstleistungsorientierung gepaart mit einer stilsicheren, adressatengerechten Kommunikation in Deutsch (Wort und Schrift)* Selbstständige, zuverlässige und gut organisierte Arbeitsweise sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein, auch in einem dynamischen Betriebsumfeld**Benefits** Wir bieten flexible Arbeitsmöglichkeiten, ein breites Weiterbildungsangebot und attraktive Sozialleistungen. Alle unsere Benefits finden Sie auf . **Ihr Arbeitsumfeld** Das Departement mit rund 650 Mitarbeitenden ist als Querschnittsdepartement dafür zuständig, dass dem Kanton die für die Aufgabenerfüllung notwendigen Ressourcen zur Verfügung stehen. Informatiklösungen erleichtern die tägliche Arbeit und machen diese effizienter. Zur Effizienzsteigerung der kantonalen Verwaltung tragen die Mitarbeitenden der Abteilung bei. Sie sind für die Strategie und den Betrieb der zentralen Informatik zuständig. Sie begleiten kantonale Grossprojekte und sorgen für leistungsfähige und moderne Informatiklösungen, die der Öffentlichkeit einen unkomplizierten Kontakt und Austausch mit den Verwaltungsstellen des Kantons ermöglichen.**Kontakt** Fachliche Auskünfte erteilt Ihnen gerne Repetti, Leiterin IT Support CC, . Bei Fragen zum Bewerbungsprozess steht Ihnen , Personalverantwortliche, gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Online\-Bewerbung. Bewerbungen via Personaldienstleister werden nicht berücksichtigt.![Kanton Aargau]()jida628faejm jit1043jm jiy26jm