Directeur.rice Acquisition & CRM (H/F)

Descriptif du poste :

Rattaché.e au Chief Growth Officer de Vente-unique.com, tu auras pour mission d’accélérer la croissance rentable de notre pôle e-commerce, qui représente plus de 200 M€ de chiffre d’affaires, en pilotant l’ensemble des leviers d’acquisition, le CRM et l’optimisation de la conversion sur nos 16 marchés européens. Tu prendras la responsabilité des équipes Acquisition & CRM et participeras à la création d’une unité CRO (Conversion Rate Optimization) dédiée à la performance du site. Tu travailleras en étroite collaboration avec le Branding, la Tech, la Marketplace et les équipes pays.

🎯 Ton objectif : faire progresser durablement la valeur de chaque client en pilotant nos investissements selon leur impact réel sur la Customer Lifetime Value, la croissance incrémentale et la marge contributive, plutôt que sur le seul volume d’acquisition.

1) Accélérer notre acquisition sur 16 marchés européens

• Piloter la stratégie d’acquisition sur l’ensemble de nos leviers payants : SEA, Paid Social, Affiliation, Display, retargeting, retail media et marketplaces externes. • Adapter la stratégie aux spécificités de nos trois business units : Vente-unique.com en 1P, notre activité 3P / Marketplace et Habitat. • Arbitrer l’allocation d’un budget média de plusieurs dizaines de millions d’euros entre les différents canaux et pays sur la base du coût d’acquisition marginal. • Modéliser les courbes de rendement par levier et par pays afin d’identifier les points de saturation et le niveau d’investissement optimal. • Piloter le couple CAC marginal / CLV pour maximiser la marge contributive de chaque euro investi. • Définir la stratégie SEO / GEO multi-pays. • Animer les relations avec les régies et partenaires : Google, Meta, TikTok, Criteo et agences, tout en restant à l’affût des nouvelles mécaniques d’acquisition.

2) Faire de la mesure et de l’incrémentalité notre boussole

• Construire le cadre de mesure de la performance marketing : modèle d’attribution, Marketing Mix Modeling cross-pays et tests d’incrémentalité. • Concevoir et déployer des tests géolocalisés afin de mesurer l’impact réel des différents leviers, online comme offline. • Mettre en place des groupes de contrôle (holdout) sur les campagnes d’acquisition et de CRM. • Installer une véritable culture test & learn, où chaque investissement doit démontrer sa contribution incrémentale au chiffre d’affaires et à la marge.

3) Faire de la fidélisation un moteur de croissance

• Construire une stratégie CRM ambitieuse pour développer la fidélisation et augmenter la Customer Lifetime Value. • Réduire structurellement la dépendance à l’acquisition payante en améliorant le ratio CAC / CLV. • Modéliser et prédire la CLV par cohorte, pays et canal d’acquisition afin d’en faire un véritable critère de pilotage. • Définir notre stratégie de rétention multi-canal : email, push, SMS, retargeting CRM et programmes de fidélité. • Industrialiser la segmentation, la personnalisation, la réactivation, le win-back, le cross-sell et l’upsell auprès de plus de 3 millions de clients européens. • Piloter les principaux KPI CRM : CLV, fréquence d’achat, taux de réachat, churn, ROI incrémental et contribution CRM au chiffre d’affaires.