Erfaren kundeservicemedarbejder søges

Er du stærk i kundeservice, god til at bevare overblikket og trives med en hverdag, hvor tingene går stærkt? Så er det måske dig, vi søger!

Som kundeservicemedarbejder hos Heras Danmark bliver du en vigtig del af den daglige drift, hvor du er med til at sikre en god kundeoplevelse og en effektiv håndtering af både planlagte og akutte henvendelser. Du får en alsidig hverdag med kundekontakt, koordinering og administrative opgaver, hvor det er vigtigt, at du kan prioritere rigtigt og bevare roen – også når der er mange bolde i luften.

Du bliver en del af en serviceorienteret organisation, hvor samarbejde, fleksibilitet og god kommunikation er afgørende. Stillingen starter som et vikariat med mulighed for fastansættelse, og du får derfor mulighed for at blive en del af virksomheden på længere sigt.

Dine arbejdsopgaver vil bl.a. være:

• Besvarelse og håndtering af kundehenvendelser primært via telefon og mail • Håndtering af akutte problemstillinger og servicehenvendelser • Koordinering og prioritering af opgaver med fokus på hastighed og vigtighed • Oprettelse, registrering og opfølgning på opgaver i Fieldservice-systemet • Arbejde med administrative opgaver og registreringer i Navision • Dialog og samarbejde med interne kolleger for at sikre en effektiv opgaveløsning • Professionel håndtering af utilfredse kunder og konfliktsituationer

Du får en hverdag, hvor opgaverne kan ændre sig hurtigt, og hvor det er vigtigt, at du kan tænke selvstændigt, tage ansvar og finde gode løsninger. Du skal trives med en bred kontaktflade og have lyst til at bidrage aktivt til, at både kunder og kolleger oplever en god service.

Du bliver en del af en mindre afdeling på 4 medarbejdere, men som generelt har høj anciennitet.

Kvalifikationer og kompetencer

Vi forestiller os, at du har erfaring fra en lignende kundeservicefunktion eller en anden serviceorienteret organisation, hvor du har været vant til at håndtere flere opgaver på én gang. Du behøver ikke kunne alt fra dag ét, men det er vigtigt, at du er lærenem, struktureret og motiveret for at skabe gode kundeoplevelser.

Vi lægger særligt vægt på, at du:

• Har minimum 1,5 års erfaring fra en relevant stilling inden for kundeservice eller service • Har erfaring med Fieldservice og er fortrolig med at arbejde i systemet • Har kendskab til Navision og gerne erfaring med at bruge det i det daglige arbejde • Har en relevant uddannelse, fx inden for handel, kontor eller service • Kommunikerer klart og professionelt på både skriftligt og mundtligt dansk • Er god til at prioritere opgaver og bevare overblikket i en travl hverdag • Er omstillingsparat og kan håndtere uforudsete situationer • Er god til konflikthåndtering og formår at møde kunderne med en professionel og imødekommende tilgang • Trives med både selvstændigt arbejde og samarbejde med kolleger • Har en proaktiv tilgang og tager ansvar for at følge opgaverne til dørs