SERVICE MANAGER DATA CENTER SOLUTIONS

Service Manager – Data Center Solutions

Sobre el puesto

Sobre el puesto

Delta Electronics busca un/a Service Manager – Data Center Solutions para liderar el servicio técnico en España, combinando amplia experiencia práctica en UPS/SAI y Critical Power con liderazgo de equipos y gestión de servicios y proyectos de Data Center.

Será responsable del equipo de Field Service Engineers y de garantizar la disponibilidad, fiabilidad y rendimiento de las soluciones, liderando commissioning, mantenimiento, resolución de incidencias y escalaciones técnicas, con foco en SLA, seguridad, calidad y satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

Liderazgo técnico y de servicio

• Liderar la actividad de servicio técnico de UPS/SAI, Critical Power y soluciones de Data Center, asegurando la disponibilidad, fiabilidad y rendimiento de los sistemas. • Actuar como referente técnico y punto de escalación ante incidencias críticas y problemas complejos de UPS/SAI, proporcionando soporte al equipo de Field Service. • Liderar procesos de RCA, análisis de fallos y acciones correctivas, impulsando estándares técnicos y mejora continua. • Garantizar el cumplimiento de SLA y estándares de seguridad, calidad y servicio.

Gestión de equipo y recursos

• Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Field Service Engineers, planificando los recursos de acuerdo con las necesidades de servicio y proyectos. • Desarrollar las capacidades técnicas del equipo, especialmente en UPS/SAI y Critical Power, mediante formación, coaching y transferencia de conocimiento. • Coordinar proveedores, partners y subcontratistas, supervisando la calidad y cumplimiento del servicio.

Proyectos y Commissioning

• Participar activamente en proyectos de Data Center y Critical Power, especialmente durante instalación, commissioning, puesta en marcha y entrega. • Coordinar los recursos de Field Service y colaborar con Project Management e Ingeniería durante la ejecución de los proyectos. • Proporcionar liderazgo técnico durante el commissioning y troubleshooting de sistemas UPS/SAI, asegurando una correcta transición del proyecto al servicio y mantenimiento.

Gestión de clientes y servicio

• Actuar como interlocutor técnico y de servicio con clientes, gestionando escalaciones críticas, contratos de mantenimiento y compromisos de SLA. • Supervisar los principales indicadores de servicio, incluyendo disponibilidad, cumplimiento de SLA, MTTR y KPI operativos, impulsando las acciones de mejora necesarias. • Apoyar a Ventas y Business Development aportando expertise técnico en UPS/SAI y servicios.