Analista de Sucesso do Cliente PL

🔹 Sobre Nós:

Somos uma empresa brasileira do segmento de saúde, beleza e bem-estar, com atuação nacional e forte presença no Triângulo Mineiro. Vivemos um momento de expansão e fortalecimento da nossa operação comercial, com foco em crescimento sustentável, proximidade com clientes e construção de parcerias de longo prazo. Nosso ambiente é dinâmico, orientado a resultados e construído por pessoas que assumem responsabilidade pelo que fazem.

Buscamos uma pessoa engajada e proativa, que goste de transitar entre as áreas, tenha um perfil estratégico para analisar indicadores da jornada do cliente, visualizando pontos de melhorias em toda a sua jornada.

🔹 Como será seu dia a dia:

• Apoiar a evolução estratégica da área de Sucesso do Cliente, contribuindo para iniciativas que promovam a melhoria da experiência e da jornada do cliente; • Atuar na gestão e acompanhamento de projetos, garantindo o cumprimento de cronogramas, entregas, responsáveis e planos de ação; • Monitorar indicadores de desempenho, SLAs e métricas relacionadas à experiência do cliente, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria; • Analisar ofensores da jornada do cliente, realizando diagnósticos, levantamento de causas raiz e proposição de ações corretivas e preventivas; • Estruturar análises, relatórios gerenciais, apresentações executivas e materiais para suporte à tomada de decisão da liderança; • Conduzir o acompanhamento de planos de ação, assegurando governança, follow-up e alinhamento entre as áreas envolvidas; • Apoiar a implementação de melhorias em processos, fluxos e rotinas que contribuam para o aumento da eficiência operacional e satisfação dos clientes; • Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Operações, Logística, TI, Financeiro, Fiscal e Processos, promovendo alinhamento e colaboração na resolução de problemas e execução de projetos; • Participar de fóruns, reuniões e comitês, apoiando a consolidação de informações, acompanhamento de indicadores e definição de ações estratégicas; • Contribuir para o fortalecimento da cultura de foco no cliente, melhoria contínua e excelência operacional.

🔹 O que buscamos em você:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Gestão de Projetos ou áreas correlatas; • Experiência em áreas de Sucesso do Cliente (Customer Success), Experiência do Cliente (Customer Experience), Operações, Processos, Projetos, Pós-venda, Atendimento Estratégico ou áreas relacionadas; • Vivência no acompanhamento e análise de indicadores de desempenho, SLAs, KPIs, planos de ação e métricas voltadas à experiência e satisfação do cliente; • Experiência na construção de análises, relatórios gerenciais, apresentações executivas e materiais de suporte à tomada de decisão; • Conhecimento em análise de dados, identificação de causas raiz e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua; • Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.