Technicien Service Desk Junior H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Créé en 2017, Consort Luxembourg accompagne localement de grands comptes internationaux ainsi que des acteurs luxembourgeois de référence.

Positionnés de façon transfrontalière, nous offrons à nos experts et consultants des opportunités de carrière au Luxembourg comme en Lorraine.

Dans le cadre du renforcement des équipes informatiques de l'un de nos clients au Luxembourg, nous recherchons un Technicien Service Desk Junior H/F pour assurer le support informatique de premier niveau et participer à la préparation des équipements destinés aux collaborateurs.

Vous évoluerez dans un environnement professionnel international, au contact quotidien des utilisateurs et des équipes IT.

C’est votre mission

Vous aimez résoudre les problèmes informatiques, accompagner les utilisateurs et intervenir directement sur leurs équipements ?

En tant que Technicien Service Desk Junior , vous contribuez au bon fonctionnement des postes de travail et à la qualité du support informatique.

Votre rôle combine assistance aux utilisateurs (L1) et préparation des ordinateurs portables .

Côté build

• Préparer et configurer les ordinateurs portables destinés aux collaborateurs. • Installer les systèmes d'exploitation, logiciels et applications nécessaires. • Effectuer les configurations initiales des postes de travail. • Vérifier le bon fonctionnement des équipements avant leur mise à disposition. • Participer à la préparation du matériel pour les nouveaux arrivants. • Installer et configurer les périphériques informatiques. • Contribuer à la standardisation et à la documentation des procédures de préparation des postes.

Côté run

• Assurer le support informatique de niveau 1 (L1) auprès des utilisateurs. • Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents informatiques. • Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail. • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements et outils informatiques. • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ou leur escalade. • Transmettre les incidents complexes aux équipes de support de niveau supérieur. • Participer au dépannage des ordinateurs portables et périphériques. • Documenter les interventions et les solutions apportées. • Garantir un service de qualité et une communication claire avec les utilisateurs.