Bilingual Account Specialist

English version to follow. Quels sont les avantages de travailler chez QFG?

Ressources et programmes de santé et de mieux-être

Congés payés (vacances, congés personnels et congés de maladie) favorisant la conciliation travail-vie personnelle

Rémunération et avantages sociaux concurrentiels

Conciliation travail-vie personnelle

Possibilités d'avancement et de perfectionnement professionnel

Occasions de contribuer à des causes communautaires

Travail au sein d'une équipe diversifiée, dans un environnement inclusif et collaboratif

Cette offre d'emploi vise à pourvoir un poste actuellement vacant. Nous sommes à la recherche de notre prochain ou prochaine spécialiste bilingue des comptes. Est-ce vous? Nous recherchons un ou une spécialiste des comptes, Recouvrement, pour se joindre à l'équipe. Vous aurez pour mandat d'offrir une expérience de service exceptionnelle à notre clientèle. Vous gérerez les préoccupations des clients, réglerez les litiges et résoudrez les écarts dans leurs comptes, tout en entretenant et en approfondissant nos relations avec eux afin de maintenir leur fidélité. La personne idéale fait preuve de bon jugement et d'une grande intelligence émotionnelle, et sait résoudre des problèmes et exercer une influence positive afin de trouver des solutions mutuellement avantageuses. Vous voulez en savoir plus? Poursuivez votre lecture... Dans ce rôle, vos responsabilités comprennent notamment :

Collaborer avec nos clients afin de déterminer les options de remboursement appropriées.

Consigner avec exactitude chaque appel dans le système, conformément aux directives de notation, et mettre à jour les renseignements des comptes.

Faire appel à d'excellentes aptitudes en communication afin d'assurer un équilibre entre l'expérience client et les intérêts de l'entreprise, conformément à nos normes et politiques.

Contribuer à l'atteinte des objectifs financiers et des indicateurs de rendement clés (IRC) assignés, grâce à une détection efficace des problèmes et à la résolution des dossiers clients.

Maintenir un haut niveau de connaissance des produits et des procédures afin d'offrir des conseils financiers professionnels et courtois favorisant un recouvrement optimal.

Proposer ou soutenir des initiatives visant à améliorer l'expérience de recouvrement de la clientèle.