Collaborateur SAV FR/NL

Vous êtes passionné par l'assistance clientèle et doté d'un excellent sens du contact ? Cette opportunité est faite pour vous !

Konvert Ghislenghien recherche un collaborateur service client qui parle néerlandais pour un client de renommée mondiale situé à Ghislenghien .

Vos missions principales :

• Traitement des appels téléphoniques (30%): Répondre rapidement et avec pertinence aux appels entrants concernant des réclamations, en veillant à la satisfaction du client et en apportant des solutions concrètes à leurs problèmes. • Gestion administrative des mails via le système de ticketing (50%): Traiter les dossiers de réclamations et de litiges - Répondre rapidement aux réclamations et fidéliser les clients en apportant des solutions adaptées. • Gestion des rapports transporteurs (10%): Analyser les rapports des transporteurs - Effectuer des appels sortants vers les transporteurs et les clients pour le suivi des colis. • Collaboration avec les services internes (5%) : Créer des liens entre les différents services et les clients pour trouver des solutions optimales. • Participation à des projets (5%) : Collaborer à la mise en place de différents projets. • Diplôme de CESS indispensable, un bachelier ou master étant considéré comme un avantage . • Idéalement, vous justifiez d'une première expérience en service client ou en SAV . • Le néerlandais est OBLIGATOIRE ! • Maîtrise de la Suite Office (Outlook, Excel) et du logiciel ERP . • La connaissance d'une deuxième langue (espagnol, italien ou allemand) est un atout majeur. • À l'aise pour travailler dans un open space. • Excellent contact client et téléphonique. • Dynamisme, réactivité et orientation solution. • Capacité à gérer le stress, à prendre du recul et à respecter les procédures. • Flexibilité et capacité d'adaptation. • Esprit d'équipe et bon contrôle de soi.