Medewerker internationaal klantcontact Frans/ Spaans

Als medewerker internationaal klantcontact werk je bij Nederland Wereldwijd (NWW), onderdeel van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Samen met ruim 120 collega's help je Nederlanders in het buitenland en buitenlandse reizigers. Jaarlijks verwerkt het team ongeveer één miljoen klantcontacten via telefoon, e-mail, WhatsApp, chat en DigiD-videobellen.Je werkt in een afwisselende omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Door de wisselende diensten en internationale ontwikkelingen ziet iedere werkdag er anders uit. Het ene moment help je iemand met een visumaanvraag, het volgende moment ondersteun je bij een spoedsituatie of internationale crisis. Je analyseert vragen, schakelt snel en zorgt ervoor dat mensen kunnen rekenen op de juiste informatie en ondersteuning.Jouw werkzaamheden:• Beantwoorden van vragen van Nederlanders in het buitenland en buitenlandse reizigers via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp.• Informeren over paspoorten, visa, legalisaties, reizen en andere consulaire diensten.• Analyseren van klantvragen en verstrekken van correcte informatie op basis van de kennisbank.• Herkennen van spoed- en noodsituaties, zoals overlijden of detentie, en deze zorgvuldig doorzetten.• Ondersteunen bij klantcontact tijdens internationale crises, zowel inbound als outbound.• Meedenken over verbeteringen van de dienstverlening en samenwerken aan een hoge klanttevredenheid.Je start in januari voor een jaar, met kans op verlenging.Werktijden• Je werkt 32 uur per week in een rooster met wisselende diensten.• Je werkt overdag, 's avonds, 's nachts, in het weekend en op feestdagen.• Reguliere diensten worden vier weken vooraf ingepland. Nachtdiensten worden twaalf weken vooraf gepland.• Voor werken op onregelmatige tijden ontvang je een onregelmatigheidstoeslag.• Je start met een uitgebreid inwerktraject van twee maanden, waarin je volledig op kantoor in Den Haag werkt.• Na je inwerkperiode werk je deels vanuit huis en deels op kantoor, waarbij