Coordenador de Operações - Cobrança

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Cobrança para liderar a operação responsável pelo processamento e gestão da carteira de cobrança bancária, com atuação sobre borderôs, duplicatas e demais títulos, registro e manutenção de boletos, instruções de cobrança, baixas, liquidações e conciliações relacionadas à operação .

Essa posição terá papel relevante na garantia da qualidade, segurança e eficiência dos processos operacionais , assegurando o correto processamento das demandas dos clientes e o cumprimento dos procedimentos e controles estabelecidos.

O profissional será responsável pela gestão da equipe e dos fluxos operacionais , acompanhando volumes, produtividade, prazos, indicadores e ocorrências, além de atuar na identificação e tratamento de desvios e na evolução contínua da operação.

Buscamos uma liderança com visão analítica, senso de dono e capacidade de transformar processos , que consiga combinar conhecimento operacional com uma atuação voltada para eficiência, experiência do cliente, mitigação de riscos e escalabilidade.

Também fará parte do desafio promover a evolução e automação dos processos , em parceria com áreas de Tecnologia, Produtos, Comercial, Riscos e demais áreas envolvidas, buscando redução de atividades manuais, fortalecimento dos controles e melhoria da jornada operacional.

• Coordenar a operação de Cobrança Bancária , garantindo qualidade, segurança e cumprimento dos prazos; • Gerir os processos de borderôs, duplicatas, registro de títulos, instruções, baixas e liquidações ; • Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando produtividade, qualidade e desempenho operacional; • Monitorar indicadores, SLAs, controles e riscos operacionais , atuando na resolução de desvios e ocorrências; • Identificar e implementar melhorias e automações , buscando eficiência, redução de atividades manuais e maior escalabilidade; • Atuar em conjunto com Comercial, Produtos, Tecnologia e demais áreas parceiras na resolução de demandas e evolução dos processos; • Garantir uma operação orientada à experiência do cliente , mantendo agilidade e qualidade no atendimento das demandas.

Requisitos imprescindíveis:

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia ou áreas correlatas ; • Experiência em Cobrança Bancária , especialmente com duplicatas, borderôs, títulos e instruções de cobrança ; • Experiência prévia em gestão e desenvolvimento de equipes ; • Conhecimento de processos, controles e riscos operacionais ; • Capacidade de acompanhamento e análise de indicadores, SLAs e produtividade ; • Excel em nível intermediário ou avançado ; • Perfil analítico, organizado, proativo e com boa capacidade de resolução de problemas ; • Boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes e áreas internas