Analista Pleno de Customer Success - 4YOUSEE (Temporário)
About this role
CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!
Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados.
Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.
Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!
Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.
Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.
Quer fazer parte dessa transformação?
#VemSerEletroTeam 🚀🧡
💡 Aqui, você vai:
• Gerenciar uma carteira de clientes com foco em relacionamento, acompanhamento contínuo, retenção e renovação; • Conduzir o onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes; • Realizar reuniões periódicas, acompanhar resultados e construir planos de ação; • Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell, cross-sell e recorrência; • Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas, mantendo interações e indicadores atualizados no CRM; • Desenvolver ações de educação e engajamento ao longo da jornada do cliente; • Apoiar webinars, conteúdos, vídeos educativos e comunicações periódicas com a base; • Apoiar a comunidade de clientes e iniciativas de advocacy, cases, depoimentos e indicações; • Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
🎯 O que esperamos de você:
• Experiência em Customer Success, Customer Experience ou gestão de clientes B2B; • Capacidade de conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente; • Vivência com retenção, renovação ou expansão de receita; • Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos; • Organização e autonomia para acompanhar indicadores e conduzir múltiplas iniciativas simultaneamente; • Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot.
😉 Diferenciais que vão te destacar:
• Experiência com comunidades, educação ou advocacy de clientes; • Vivência com webinars, conteúdos educativos, cases ou programas de indicação; • Experiência com Digital Signage, Retail Media, mídia OOH/DOOH ou tecnologia.