Field Service Technician Supervisor

Responsabilidades: • Supervisará a los Field Service Technicians, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, higiene y servicio establecidos por la compañía.

• Deberá poseer conocimiento técnico sobre instalación, remoción, descalcificación y mantenimiento de todos los equipos provistos por la empresa, incluyendo dispensadores de agua, máquinas de café y hielo, con el fin de poder reentrenar a su equipo o realizar órdenes de servicio y/o assessment cuando sea necesario. • Brindaran orientación, capacitación y acompañamiento al equipo técnico para fortalecer sus conocimientos y mejorar su desempeño. • Identificar necesidades de entrenamiento y desarrollo dentro del equipo. • Realizará reuniones individuales ( one-on-one ) mensuales con cada miembro de su equipo, y reuniones grupales al menos una vez cada dos semanas. • Proveerá métricas de por ciento de casos realizados y estos deberán ser discutidos en los one & one . • Mantendrá confidencialidad absoluta sobre todos los procesos internos, asuntos de empleados o conversaciones elevadas al Departamento de Recursos Humanos. • Asegurará que sus empleados salgan a tiempo, debidamente equipados con los materiales, piezas y herramientas necesarias para completar las rutas asignadas • El supervisor será responsable de reentrenar y orientar a sus empleados en la correcta reparación y mantenimiento de todos los equipos y máquinas que maneja la compañía. Este proceso tiene como objetivo certificar que su desempeño esté alineado con los estándares corporativos, así como identificar deficiencias y promover el desarrollo continuo de cada empleado hacia un mejor rendimiento. • Apoyará el manejo de ruta diario asignado a su equipo técnico. • Realizará auditorías periódicas a los técnicos, incluyendo acompañamiento aleatorio en rutas de servicio y mantenimiento, para validar el cumplimiento de los estándares operacionales. • Documentará el desempeño de su equipo conforme a los procesos de Recursos Humanos y las políticas de disciplina progresiva. • Realizará investigaciones de incidentes relacionados con su equipo, en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos, asegurando el cumplimiento de los procesos y políticas establecidas por la compañía • Analizará y reportará métricas de asistencia, desempeño y desarrollo profesional de su equipo. • Verificará el estado de limpieza de los vehículos asignados, tanto interior como exterior, y garantizará el cumplimiento de las políticas de uso de vehículo • Asegurará que los empleados cumplan con la política de vestimenta corporativa, incluyendo el uso adecuado del equipo de seguridad asignado. • Mantendrá registros actualizados en Salesforce, asegurando que los servicios realizados por los técnicos estén documentados correctamente. • Monitoreara mensualmente rutas de sus técnicos para corroborar que estén brindando un servicio con los estándares requeridos por la compañía. • Dara seguimiento a cualquier desviación en la ejecución de las rutas y apoyar en la resolución de incidencias operacionales. • Monitoreará rutas diarias de sus técnicos y discutirá el desempeño de esta. • Supervisar y asegurar que los mini almacenes del equipo técnico se mantengan completos, organizados y aptos para operar, garantizando la disponibilidad de piezas, filtros, productos y materiales necesarios para la ejecución eficiente de los servicios. • Se asegurará que los empleados a su cargo cumplan con su descripción de puesto, órdenes de servicio y trabajo de manera eficiente. • Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.