Gestor de Cobranza

QUIÉNES SOMOS

Con una red inigualable en 220 países y territorios, DHL Express es el proveedor líder mundial de servicios de mensajería Express internacional y está clasificado entre los Mejores Lugares para™ Trabajar del Mundo por Great Place to Work y la revista Fortune. En DHL, tenemos la misión de conectar a las personas y mejorar vidas. Esta misión nos impulsa a tener un impacto positivo en nuestro negocio, en los demás y en las comunidades globales a las que servimos.

LO QUE ESTAMOS BUSCANDO

DHL Express México está buscando un Gestor de Cobranza National para trabajar dentro el área de OTC del Segmento de Cobranza National

OBJETIVO DEL PUESTO:

Atender y recuperar cartera asignada vía telefónica (AVAYA) y documentar a través del sistema SAP la gestión, asesorar al cliente en la forma de realizar sus pagos y canalizando cualquier tipo de aclaración queja o problemática sobre su cuenta de crédito cumpliendo con las métricas establecidas y siguiendo los procesos de cobranza con la finalidad de lograr la recuperación del adeudo de acuerdo con los objetivos del área.

TUS TAREAS:

• Atiende y realiza llamadas a los clientes, les brinda orientación y en su caso solución apegándose a las políticas, procedimientos y estándares establecidos por la empresa • Da información a los clientes respecto al saldo por pagar, estatus de la cuenta, realiza actualización de datos, notifica días de crédito y sugiere el pago dentro del mismo, brinda información para efectuar pagos referenciados y los procesos de suspensión y liberación de servicio, llega a acuerdos de pago • Maneja situaciones conflictivas mostrando interés por resolver los problemas y reparar en todo lo posible la relación con el cliente; en casos altamente complejos canaliza el caso a su supervisor, con el propósito de mejorar la imagen del cliente hacia DHL y satisfacer sus necesidades • Brinda soporte de documentos (facturas, guías, estados de cuenta) a los clientes para solicitar las aclaraciones de su saldo con la finalidad de facilitar el pago de sus facturas, da seguimiento puntual al pago y aclaraciones reportadas. Realiza escalamientos internos para clientes TOP del canal • Concilia los pagos de los clientes no detectados debido a las diferentes formas que los clientes utilizan para pagar, y los envía al Departamento de Ingresos para que sean aplicados de forma inmediata para tener estados de cuenta actuales • Reporta a supervisor clientes con negativa de pago haciendo la recomendación para gestionarse por la vía de gestoría (Cobranza Externa – Legal), con el fin de cobrarlas de acuerdo con la característica del cliente e incrementar la recuperación de la cartera • Atender los procesos especiales de alimentación a portales, revisiones físicas, elaboración de reportes, entrega de información que nuestros clientes requieran siempre apegados al proceso de la compañía y que la actividad lo permita, identificar problemas y realizar mejoras en los mismos para obtener el pago dentro del plazo de crédito otorgado a clientes.