Teamlead Strategic Accounts – B2B Service?

Onze klant is sinds 2012 specialist in energiebesparende oplossingen, van zonnepanelen en batterijen tot laadinfrastructuur en slimme energiesturing. Ze ondersteunen particulieren en bedrijven in de Benelux en Duitsland.

We zijn nu op zoek naar een Teamlead Strategic Accounts die de serviceverlening aan de belangrijkste zakelijke klanten aanstuurt. Je combineert technisch inzicht met een sterke klantgerichtheid en zorgt ervoor dat afspraken worden omgezet in een duidelijke planning, concrete acties en betrouwbare opvolging. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van Strategic Accounts en rapporteert rechtstreeks aan de Service Manager.

Wat je gaat doen

• Je bewaakt het volledige serviceoverzicht van de klanten binnen jouw portefeuille. Je weet wat er speelt op hun installaties, welke acties nodig zijn en welke afspraken we moeten nakomen. Je stuurt de betrokken service engineers en projectleiders aan en zorgt voor een goede samenwerking met monitoring, administratie en de technische uitvoering. • Je neemt operationele beslissingen binnen de afgesproken bevoegdheden en betrekt de Service Manager tijdig bij belangrijke risico’s, afwijkingen en escalaties. • Klantrelaties beheren: je bent het centrale aanspreekpunt voor de serviceverlening aan jouw klanten. Je organiseert periodiek overleg, bespreekt de prestaties van hun installaties en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling over lopende dossiers. • Het team aansturen: je verdeelt verantwoordelijkheden, bepaalt prioriteiten en volgt acties en deadlines op. Je ondersteunt je collega’s bij complexe dossiers en stimuleert zelfstandigheid en eigenaarschap. • De operationele opvolging bewaken: je houdt overzicht over storingen, correctieve interventies, preventief onderhoud, keuringen en openstaande technische aandachtspunten. • Monitoring vertalen naar actie: samen met het monitoringteam beoordeel je alarmen, beschikbaarheid en opbrengstafwijkingen. Je zorgt dat vastgestelde problemen worden onderzocht en opgevolgd tot er een oplossing is. • Contractuele afspraken opvolgen: je bewaakt de afgesproken scope, servicelevels, onderhoudsverplichtingen en rapportering. Je signaleert tijdig wanneer bijkomende werkzaamheden of aangepaste afspraken nodig zijn. • De uitvoering coördineren: je stemt de inzet van techniekers af met het planningsteam en zorgt dat toegang, materiaal en technische informatie tijdig geregeld zijn. • Administratieve en financiële opvolging bewaken: je zorgt voor volledige dossiers in het ERP-systeem en volgt offertes, goedkeuringen, werkbonnen en de voorbereiding van facturatie op met de betrokken collega’s. • De dienstverlening verbeteren: je herkent terugkerende problemen, neemt initiatief om oorzaken structureel aan te pakken en onderzoekt actief of bijkomende dienstverlening noodzakelijk is. • Je hebt minstens vijf jaar relevante ervaring in technische dienstverlening, onderhoud, projectleiding of technisch klantenbeheer. Je bouwt daarbij voort op aantoonbare ervaring met people management en het beheren van strategische klanten. • Je hebt kennis van elektriciteit en PV-installaties. Ervaring met BESS, EMS en monitoringplatformen is een pluspunt. • Je kunt medewerkers richting geven, prioriteiten stellen en dossiers zelfstandig vooruithelpen. • Je communiceert duidelijk met klanten, techniekers en interne collega’s, ook wanneer een dossier moeilijk loopt. • Je werkt gestructureerd en houdt overzicht over meerdere klanten, sites en acties. • Je bent vertrouwd met een ERP- of ticketsysteem. • Je communiceert vlot in het Nederlands en kunt professioneel overleggen in het Frans en Engels.